Что такое корзина
Корзина - раздел интернет-магазина, где собраны товары, отобранные покупателем перед оформлением заказа. Это промежуточный шаг между каталогом и оплатой - здесь покупатель проверяет состав заказа, меняет количество товаров и видит итоговую сумму, прежде чем перейти к оплате.
Корзина простыми словами
Как тележка в супермаркете. Покупатель ходит по каталогу и складывает туда товары, а на кассе - уже на сайте - смотрит, что набрал, и решает, платить или нет. Сама корзина ничего не продаёт, она просто держит выбор покупателя до момента оформления.
Что должно быть в корзине
- Список товаров. Картинка, название, цена - за штуку и с учётом количества.
- Изменение количества. Плюс-минус или поле ввода, без перезагрузки страницы.
- Удаление товара. Одним кликом, без лишних подтверждающих окон.
- Итоговая сумма. Видна сразу, без пересчёта в уме.
- Стоимость доставки. Хотя бы ориентировочно, до ввода адреса, а не после.
- Промокод. Поле для ввода и понятный результат применения.
- Кнопка перехода к оформлению. Заметная, одна, без отвлекающих ссылок рядом.
Как хранится корзина
У гостя корзина живёт в cookie и сессии на сервере, без входа в аккаунт. У авторизованного покупателя она привязывается к аккаунту и хранится в базе. Разница ощущается, когда человек закрывает вкладку и возвращается на следующий день: если корзина не сохранилась, заказ придётся собирать заново, и часть покупателей на этом уходит.
Иконка корзины и добавление товара
Иконка со счётчиком в шапке сайта - обязательный элемент: покупатель должен видеть, сколько товаров уже выбрал. При нажатии "Добавить в корзину" есть два сценария: всплывающее окно с подтверждением (покупатель остаётся в каталоге, удобно для быстрых покупок) или переход на страницу корзины (нагляднее, но прерывает просмотр). У каждого сценария своя логика, но она должна быть одинаковой на всех страницах сайта.
Брошенная корзина
Брошенная корзина - когда покупатель добавил товары, но не оформил заказ. Это нормальная часть воронки: кто-то сравнивает цены, кто-то откладывает решение, кто-то просто отвлёкся. Работа с брошенными корзинами - это письмо-напоминание с сохранённым составом заказа и ссылка на быстрый возврат к оформлению без повторного добавления товаров.
Что убивает конверсию в корзине
- Обязательная регистрация. Покупатель хочет купить, а не заводить аккаунт.
- Сюрприз со стоимостью доставки. Цена меняется только на последнем шаге - ощущение обмана.
- Слишком много полей. Каждое лишнее поле - повод закрыть вкладку.
- Непонятная итоговая сумма. Если не видно, сколько платить и за что, доверие падает.
- Неработающая корзина на мобильном. Кнопки не нажимаются, поля не открываются, а с мобильного идёт большая часть трафика.
Когда корзина не нужна
Не каждому сайту нужна корзина. Для услуг, где цена зависит от объёма работ, и для B2B с индивидуальными прайсами уместнее заявка или запрос счёта: менеджер считает стоимость под конкретного клиента, а корзина с фиксированными ценами только запутает.