Что такое UX
UX (User Experience, пользовательский опыт) - то, что чувствует пользователь при взаимодействии с сайтом или приложением. Удобно ли, понятно ли, быстро ли можно найти нужное и совершить действие. UX - это не дизайн, а ощущения от использования продукта.
UX простыми словами
Представьте две кофейни. В первой меню написано непонятным шрифтом, кассир далеко, очередь идёт через весь зал. Во второй меню крупное, кассир видит вас сразу, оплата быстрая. И там, и там продают кофе. Но UX первой - плохой, второй - хороший.
То же самое на сайте. Если посетитель быстро находит услугу, понимает цену, легко оставляет заявку - UX хороший. Если запутался в навигации, не понял, что предлагают, не смог найти телефон - UX плохой.
Что включает UX
- Структура и навигация. Логичная архитектура сайта, понятное меню.
- Текст и контент. Понятные формулировки, отсутствие двусмысленностей.
- Скорость загрузки. Никто не любит ждать.
- Удобство форм. Минимум полей, понятные подсказки, ясные ошибки.
- Доступность. Работа для людей с ограниченными возможностями.
- Эмоциональная составляющая. Доверие, лёгкость, удовольствие.
Чем UX отличается от UI
- UX - что чувствует пользователь, как ему удобно или неудобно.
- UI (User Interface) - как сайт выглядит: цвета, шрифты, кнопки, отступы.
UX - про логику и опыт. UI - про визуальное оформление. Хороший дизайн объединяет UX и UI: сайт и красивый, и удобный.
Как улучшить UX
- Анализ поведения пользователей через Яндекс.Метрику (карта кликов, тепловая карта)
- A/B-тестирование разных вариантов страниц
- Юзабилити-тестирование с реальными пользователями
- Опросы и интервью клиентов
- Анализ обратной связи и жалоб