Оплата частями поднимает средний чек: покупатель смотрит не на 90 тысяч, а на четыре платежа по 22 500. Для продавца это стоит процент от суммы, а для сайта означает несколько технических и юридических деталей, которые лучше учесть до подключения.
Мы в студии Сайты2.рф подключаем оплату частями на клиентских сайтах вместе с обычным эквайрингом. Ниже - какие бывают схемы, что требуется для подключения, как показывать платёж на сайте и на что смотреть в условиях.
Три разные схемы
Оплата частями на короткий срок. Сумма делится на 2-4 платежа в течение 6-8 недель. Для покупателя обычно без процентов, для продавца - комиссия с заказа. Оформляется быстро, часто без справок о доходах. Подходит для среднего чека от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей.
Рассрочка на длительный срок. По сути кредит на 6-24 месяца, где проценты покрываются продавцом в виде дисконта либо заложены в цену. Требуется проверка платёжеспособности покупателя. Подходит для дорогих товаров и услуг: мебель, техника, обучение, стоматология.
Кредит от банка. Заявка оформляется на сайте, дальше решение принимает банк. Продавец получает полную сумму, покупатель платит банку по своим условиям.
Разница для сайта не такая большая: во всех случаях это внешний сервис, к которому вы передаёте заказ и от которого получаете подтверждение. Разница для экономики значительная: чем длиннее срок, тем выше цена вопроса для продавца.
Что требуется для подключения
Стандартный набор требований у сервисов совпадает:
- Действующее ИП или юридическое лицо, расчётный счёт.
- Сайт с реальным ассортиментом, ценами и описаниями.
- Опубликованные условия доставки, оплаты и возврата.
- Оферта или пользовательское соглашение. Требования разбирали в статье про оферту на сайте.
- Политика обработки персональных данных и согласие в формах.
- Контакты и обязательные сведения о продавце.
- Категория товаров, разрешённая правилами сервиса.
Пункт 7 стоит проверить первым: часть категорий сервисы не принимают, и узнать об этом лучше до разработки.
Сроки подключения: проверка документов и подключение обычно занимают от нескольких дней до двух недель. Техническая часть на стороне сайта - от одного дня, если готовое расширение для вашего движка есть, до недели при интеграции по документации.
Как показывать на сайте
Здесь и появляется эффект на конверсию, а не в самом факте подключения.
В карточке товара. Рядом с ценой строка с размером платежа: "или 4 платежа по 2 490 рублей". Она должна быть заметной, но не спорить с основной ценой.
В каталоге. Пометка на карточках товаров, у которых доступна оплата частями. Полезно, если доступна не для всех позиций.
В корзине. Способ оплаты в общем списке, наравне с картой и СБП, с указанием условий.
Отдельная страница с условиями. Кто может оформить, какие сроки, что нужно, что при возврате. На неё ссылаются все упоминания рассрочки. Эта страница попутно собирает поисковый трафик по запросам вида "название товара в рассрочку".
Калькулятор платежа. Если сроков несколько, полезен простой выбор: 4 месяца, 6, 12 с показом платежа. Как делать такие расчёты, разбирали в статье про калькулятор на сайте.
Важная деталь про честность формулировок: если проценты фактически заложены в цену, называть это беспроцентной рассрочкой некорректно, и к рекламным формулировкам о финансовых продуктах требования строгие. Условия должны быть точными, а не только привлекательными.
Технические детали
Расчёт платежа. Величину платежа лучше получать от сервиса или считать по его формуле, а не приблизительно. Расхождение между цифрой на сайте и цифрой при оформлении вызывает отказы.
Минимальная и максимальная сумма. У сервисов есть границы. Показывать рассрочку у товара за 900 рублей, когда минимум 3 000, не нужно.
Категории и исключения. Часть позиций может быть недоступна для оплаты частями. Это нужно учитывать в каталоге и в корзине.
Смешанная корзина. Если в заказе есть товар, недоступный для рассрочки, нужно понятное поведение: либо оплатить всё иначе, либо разделить заказ.
Обработка результата. Заказ переходит в оплаченный статус только после подтверждения от сервиса. Не по возврату пользователя на страницу благодарности: он мог закрыть окно.
Отказ в оформлении. Сценарий, который забывают. Покупателю отказали, он вернулся на сайт. Нужно предложить обычную оплату, а не оставлять его в тупике.
Учёт в системе. Как заказ с оплатой частями попадает в 1С и какая там сумма. Про варианты обмена писали в статье про интеграцию с 1С.
Экономика: считать до подключения
Комиссия за оплату частями выше эквайринга, и это надо сопоставить с маржой.
Простой расчёт: если наценка на товар 20%, а комиссия сервиса 6%, вы отдаёте почти треть прибыли с заказа. Оправдано это в двух случаях: если средний чек растёт (покупают более дорогую комплектацию) или если растёт конверсия (покупают те, кто иначе ушёл бы думать).
Что стоит измерить после подключения:
- Долю заказов с оплатой частями.
- Средний чек таких заказов против обычных.
- Общую конверсию до и после.
- Долю возвратов: иногда она выше, потому что решение принимается легче.
Если через два-три месяца средний чек и конверсия не изменились, а комиссия платится, схема не работает и её стоит пересмотреть.
Что написать в условиях
Раздел на сайте, который снимает большую часть вопросов:
- Кто может оформить: возраст, гражданство, документы.
- Доступные сроки и размеры платежей.
- Минимальная и максимальная сумма заказа.
- Какие товары участвуют, какие нет.
- Что происходит при возврате товара.
- Кто оператор услуги: название сервиса или банка.
- Куда обращаться по вопросам платежей: к вам или к оператору.
Пункт 7 экономит нервы поддержке: покупатели по умолчанию звонят продавцу по любому вопросу, включая просрочку платежа.
Порядок подключения
- Выбрать сервис и уточнить, принимает ли он вашу категорию товаров.
- Сверить комиссию с маржой, посчитать экономику.
- Подготовить сайт: оферта, условия возврата, политика, обязательные сведения.
- Подать заявку, пройти проверку.
- Подключить техническую часть: расширение для движка или интеграцию по документации.
- Проверить сценарии: успешное оформление, отказ, возврат, смешанная корзина.
- Добавить отображение платежа в карточку, каталог и корзину, сделать страницу условий.
- Настроить аналитику: отдельный способ оплаты как параметр заказа.
Про базовый эквайринг и сравнение провайдеров, к которому оплата частями добавляется вторым способом, писали в статье про эквайринг для интернет-магазина. Общие правила оформления заказа собраны в статье про корзину интернет-магазина.
Если нужно подключить оплату частями к существующему магазину, напишите нам через контакты. Обычно техническая часть занимает 2-5 дней, а основное время уходит на проверку документов на стороне сервиса.
