Фраза "не является публичной офертой" встречается на сайтах чаще, чем сама оферта. Обычно её ставят на всякий случай и не там, где нужно. Разберёмся, когда оферта на сайте обязательна, что в ней должно быть и что означает эта оговорка на самом деле.
Мы в студии Сайты2.рф готовим документы для клиентских сайтов вместе с юристами и видим, какие формулировки создают проблемы. Материал справочный: итоговый текст оферты под ваш бизнес должен смотреть юрист, потому что цена ошибки здесь измеряется в спорах с клиентами.
Что такое оферта простыми словами
Оферта - это предложение заключить договор на определённых условиях. Публичная оферта адресована любому, кто откликнется. Если человек совершил действие, которое означает согласие (оплатил, оформил заказ, отметил галочку), договор считается заключённым на условиях оферты.
Юридическая основа - положения Гражданского кодекса о публичной оферте и об акцепте. Практический смысл: у вас появляется договор с клиентом без подписания бумаг, и его условия определены вашим текстом.
Отсюда главное: оферта работает в обе стороны. Она позволяет продавать без подписей и одновременно связывает вас условиями, которые вы написали.
Когда оферта обязательна
Четыре ситуации, где без неё нельзя.
Приём оплаты через сайт. Интернет-магазин, оплата услуги, доступ к курсу, подписка. Платёжные системы и банки при подключении эквайринга запрашивают ссылку на оферту, условия возврата и доставки.
Продажа цифровых товаров и доступов. Здесь особенно важны условия возврата: цифровой товар после предоставления доступа возврату обычно не подлежит, но это должно быть написано.
Подписка с автоплатежом. Требуется явное описание порядка списаний, срока, способа отказа.
Услуги без личной встречи. Консультации, обучение, сопровождение. Оферта заменяет договор.
Если сайт только собирает заявки, а договор подписывается позже, публиковать оферту не обязательно. Но обязательные сведения о продавце разместить нужно всё равно: наименование, ИНН, адрес, контакты, режим работы.
Обязательные разделы
Структура, от которой мы отталкиваемся при подготовке.
- Стороны и термины. Кто исполнитель, кто заказчик, что означают используемые слова.
- Предмет. Что именно продаётся или оказывается, в каком объёме.
- Порядок заключения договора. Что считается акцептом: оплата, оформление заказа, отметка галочки.
- Цена и порядок оплаты. Как формируется цена, когда она фиксируется, что с изменениями.
- Порядок оказания услуг или доставки. Сроки, этапы, что нужно от клиента.
- Права и обязанности сторон.
- Возврат и отмена. Основной раздел по числу споров. Для товаров - условия и сроки возврата, для услуг - что происходит при отказе на разных этапах.
- Ответственность и её ограничения.
- Персональные данные. Ссылка на политику обработки, а не пересказ её содержания.
- Срок действия, изменение условий. Как вы меняете оферту и с какого момента новая редакция действует.
- Реквизиты. Полное наименование, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес, контакты.
- Дата редакции.
Пункт 12 выглядит формальностью, но именно он спасает в споре: без даты невозможно доказать, какие условия действовали при заказе.
Как оформить акцепт
Рабочая схема на сайте выглядит так.
Рядом с кнопкой оплаты или оформления заказа стоит отдельный чекбокс с текстом: "Я ознакомился с условиями оферты и согласен с ними", где слово "оферты" - ссылка на документ, открывающийся в новой вкладке.
Три требования, которые нарушают чаще всего:
- Галочка не должна быть отмечена заранее. Предустановленное согласие не считается выражением воли.
- Согласие с офертой и согласие на обработку персональных данных - разные вещи, и объединять их в одну галочку неправильно. Требования к согласию на обработку разбирали в отдельной статье.
- Ссылка должна открывать актуальную редакцию, доступную без авторизации.
Технически стоит сохранять факт принятия: дата, время, версия документа, идентификатор заказа. Это делается на стороне сайта и в спорной ситуации оказывается полезнее любых объяснений.
Оговорка "не является публичной офертой": где она уместна
Оговорка нужна там, где вы показываете цену, но не готовы продавать по ней автоматически.
Уместно:
- Рядом с ориентировочными ценами на страницах услуг.
- Под результатом расчёта в калькуляторе. У нас на калькуляторе стоимости такая оговорка стоит прямо под вилкой цены.
- В прайсе, который обновляется реже, чем меняются цены.
Не поможет:
- В интернет-магазине, где есть корзина, цена и кнопка оплаты. Здесь процесс сам по себе является офертой и акцептом, а надпись мелким шрифтом противоречит фактическим действиям.
- Если вы уже приняли оплату: договор заключён, и оговорка ничего не меняет.
Формулировка обычно звучит так: "Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса РФ". Точную редакцию согласуйте с юристом.
Частые ошибки
Оферта скопирована у конкурента. Внутри остаются его реквизиты, его сроки и его условия возврата, которые к вашему бизнесу отношения не имеют. Мы регулярно встречаем такое, включая случаи, где в тексте фигурирует чужое юридическое лицо.
Условия возврата противоречат закону. Формулировки вида "оплата не возвращается ни при каких условиях" не работают: права потребителя определены законом, и договором их урезать нельзя.
Ссылка на оферту в подвале мелким шрифтом. Документ должен быть доступен в момент принятия решения, а не спрятан.
Нет истории редакций. Условия поменяли, старую версию удалили, а спор касается заказа месячной давности.
Оферта есть, а обязательных сведений о продавце нет. Это отдельное требование, и оно проверяется независимо от наличия оферты.
Оферта противоречит текстам на сайте. В оферте срок доставки 10 дней, на странице доставки написано 3 дня. В споре будут читать оба текста.
Оферта и другие документы
Полный набор для сайта, который принимает оплату:
| Документ | Зачем нужен |
|---|---|
| Оферта или пользовательское соглашение | условия сделки, заменяет договор |
| Политика обработки персональных данных | требование закона, публикуется всегда при сборе данных |
| Согласие на обработку данных | отдельное действие пользователя в каждой форме |
| Условия доставки и возврата | для товаров, часто отдельной страницей |
| Согласие на рассылку | если отправляете письма и сообщения |
| Cookie-уведомление | если стоит аналитика |
Как устроена политика и что в ней обязательно, разбирали в статье про политику обработки ПДн. Общий набор требований к сайту собран в чек-листе по 152-ФЗ, а технические признаки можно проверить нашим бесплатным инструментом.
Что сделать на своём сайте
- Определить, принимаете ли вы оплату через сайт. Если да, оферта обязательна.
- Проверить, нет ли в текущем документе чужих реквизитов и условий, которые вы не исполняете.
- Убедиться, что раздел о возврате не противоречит закону.
- Поставить отдельный чекбокс согласия с офертой рядом с оплатой, без предустановленной отметки.
- Указать дату редакции и сохранить архив прошлых версий.
- Сверить условия в оферте с текстами на страницах доставки, оплаты и услуг.
- Разместить обязательные сведения о продавце в доступном месте.
Мы готовим набор документов вместе с юристом при разработке сайта, а для существующих сайтов делаем аудит соответствия. Если нужно проверить, чего не хватает, напишите нам через контакты: по итогам присылаем список того, что нужно добавить или переписать.
