Кейс сайт ветклиники для сети из 3 клиник в Калининском и Выборгском районах СПб. Заказчик пришёл со старым сайтом 2017 года, без онлайн-записи и с потерей 22% входящих звонков. За 5 месяцев первичные обращения выросли в 3,2 раза, а 58% записей пошли через виджет на сайте.
Проект сделан студией Сайты2.рф из Кронштадта в 2025 году. Стек: 1С-Битрикс редакции "Малый бизнес", amoCRM, IP-телефония с маршрутизацией звонков. В статье: ситуация до старта, поэтапные решения и финальные цифры. Имена и название бренда обезличены.
О клиенте
Сеть из 3 ветеринарных клиник в Калининском и Выборгском районах СПб. На рынке с 2016 года, штат 28 врачей и 9 ассистентов.
Ключевые цифры на момент старта:
- 3 локации в северной части города и 1 филиал в Ленинградской области
- ~120 первичных обращений в месяц
- Средний чек первичного приёма - 2 400 ₽
- Услуги: терапия, хирургия, стоматология животных, лучевая и УЗИ-диагностика
Бренд позиционируется как клиника "семейного" формата: один врач ведёт питомца годами, профиль пациента сохраняется. Конкуренция в Петербурге плотная, в Калининском районе - 14 клиник в радиусе 3 км от флагмана.
Задача от заказчика
Сайт 2017 года выпуска не справлялся с ростом сети. Маркетолог сети сформулировала проблему так: "Звонки идут потоком, администратор переключает экстренный случай в очередь к плановой записи, владелец срывается, едет к конкурентам".
Что было не так:
- Конверсия посетитель/обращение - 1,4%
- Онлайн-записи нет, только звонок и форма "перезвоните мне"
- 22% звонков теряются: занятая линия, нерабочее время, сорванный диалог
- Экстренные случаи и плановые приёмы идут одной очередью
- Цены спрятаны, нужно звонить и спрашивать
- Мобильная версия - адаптив 2017 года, тяжёлая, без приоритета на телефон клиники
Цели на проект:
- Виджет онлайн-записи с выбором врача, локации и времени
- Разделение потоков: экстренная помощь и плановый приём
- Рост первичных обращений в 2 раза за полгода
- Прозрачная карточка врача с фото, специализацией, опытом
- Цены открыто, по категориям услуг
Бюджет - 540 000 ₽, срок - 11 недель.
Этап 1. Аналитика
Перед дизайном провели исследование ниши и сценариев владельцев питомцев. Это заняло 9 рабочих дней.
Анализ конкурентов
Изучили 24 сайта ветклиник СПб: 8 сетевых, 12 одиночных клиник, 4 крупных федеральных бренда. Сводная таблица по 19 параметрам: онлайн-запись, выбор врача, фото специалистов, цены, отзывы, экстренная линия, скорость загрузки.
Выводы:
- Только 5 из 24 клиник имеют рабочую онлайн-запись с выбором врача
- 7 сайтов показывают полный прайс, остальные просят звонить
- Кнопка "Экстренная помощь 24/7" есть у 9 сайтов, на видном месте - у 3
- Реальные фото врачей с именами - у 11 клиник, остальные используют стоки
- Средняя скорость мобильной версии - 5,2 секунды
Интервью с владельцами питомцев
Провели 18 глубинных интервью по 30 минут. Сегментация: 7 человек выбирали клинику в спокойной ситуации, 6 - после острой проблемы у животного, 5 - сменили клинику из-за плохого опыта.
Главные находки:
- Главный страх - "врач не разберётся, назначит лишнее"
- Решается фото врача, опытом, отзывами по специализации
- 71% хотят видеть цену до визита, без обязательства звонить
- Экстренный случай - выбирают по близости и работающему телефону, а не по рейтингу
- 64% записываются с телефона, в нерабочее время клиники
Этап 2. Структура и UX
По итогам интервью пересобрали структуру. Главный экран решает три задачи параллельно: дать кнопку экстренной помощи, открыть онлайн-запись планового приёма, показать ближайшую клинику с маршрутом.
Что изменили в дизайне
- Красная кнопка "Экстренная помощь" в шапке, видна на всех страницах
- Виджет онлайн-записи на первом экране, без скролла
- Карточка врача с фото, специализацией, стажем, отзывами по этому врачу
- Прайс открыто, разбит по 7 категориям и 3 локациям
- Карточка клиники с фото залов, маршрутом, графиком, перечнем оборудования
- Отзывы с фильтром по специализации (хирургия, стоматология, диагностика)
Принципы редизайна сайтов раскрыли в гайде по продающим текстам - там же применили формулу "страх владельца → доказательство → запись".
Тестирование макетов
Дизайн прошёл 2 итерации UX-тестирования на 6 владельцах питомцев. После первой итерации поменяли иерархию на странице "Услуги": сначала врачи и специализация, потом цены, потом запись. Изначально было наоборот - респонденты не понимали, к кому именно они записываются.
Этап 3. Разработка и интеграции
Базовая платформа - 1С-Битрикс редакции "Малый бизнес". Выбор объяснили тремя причинами: безопасность, готовый модуль маркетплейса под amoCRM, простая работа с медиатекой для карточек врачей.
Что разработали
- Кастомный виджет онлайн-записи: локация → специализация → врач → дата → время
- Разделённая логика расписания: приёмы по записи и слот для экстренных случаев
- Карточки врачей с динамической загрузкой свободных слотов из CRM
- Личный кабинет владельца: история визитов, диагнозы, рекомендации, напоминания о прививках
- Мобильная версия с приоритетом на кнопку звонка и онлайн-запись
Интеграции
- amoCRM - все обращения попадают в воронку с пометкой источника (онлайн-запись, форма, звонок плановый, звонок экстренный)
- IP-телефония - кнопка IVR на старте звонка: "Нажмите 1, если случай экстренный". Экстренные звонки идут на отдельную линию старшей смены, плановые - в общую очередь
- Расписание - синхронизация с внутренней системой клиники через webhook каждые 3 минуты
- Эквайринг - предоплата приёма через ЮKassa, скидка 10% за онлайн-оплату
- Email + SMS - подтверждение записи, напоминание за 24 часа и за 2 часа до приёма
Подробнее про требования к корпоративному блоку - в гайде "Что должно быть на корпоративном сайте".
Этап 4. SEO и Яндекс.Бизнес
Продвижение начали параллельно с разработкой. Получили первые позиции в поиске сразу после запуска.
Семантическое ядро
Собрали 320 ключей в 7 кластерах:
- "ветклиника калининский район" + локационные модификаторы
- "ветклиника круглосуточно спб" + район
- "стоматология животных спб" + порода
- "узи кошке спб" + район
- "стерилизация кошки цена" + район
- "ветеринар на дом спб" + район
- "хирург ветеринарный спб" + специализация
Локальное SEO и Яндекс.Бизнес
На каждую из 3 клиник завели карточку в Яндекс.Бизнесе с уникальными фото, прайсом, видео из зала и графиком работы. Подключили модуль "Запись через карты" - 14% записей идут прямо из карточки в Яндексе. Подробный разбор подхода - в статье про локальное SEO.
Под каждый из 4 районов (3 в СПб + 1 в ЛО) сделали посадочную страницу с уникальным контентом, маршрутами и фото. Рост в районном поиске описали в статье про региональное SEO в Петербурге.
Контент-маркетинг
За 5 месяцев написали 14 статей блога: что делать при отравлении кошки, чек-лист подготовки к стерилизации, прививки по возрасту, тревожные симптомы по породам. Объём - от 1 100 до 2 600 слов, со вставками от ведущих врачей сети.
Блог приводит 19% органического трафика и работает на доверие до записи.
Результаты за 5 месяцев
Все цифры подтверждены аналитикой Яндекс.Метрики, выгрузкой из amoCRM и отчётом коллтрекинга. Подход к замеру - в статье про коллтрекинг.
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Органический трафик | 3 200 | 9 850 | +208% |
| Конверсия посетитель/обращение | 1,4% | 3,9% | +179% |
| Первичных обращений в месяц | 120 | 385 | ×3,2 |
| Доля онлайн-записей | 0% | 58% | - |
| Потерянные звонки | 22% | 6% | -73% |
| Скорость мобильной версии | 5,4 сек | 1,7 сек | -69% |
| Окупаемость инвестиции | - | 3,5 месяца | - |
Маркетолог сети прокомментировала результат так: "Разделение экстренных и плановых звонков сняло хроническое напряжение администраторов. Старшая смена теперь не упускает срочные случаи".
Доля первичных пациентов в общем потоке выросла с 18% до 31%, повторная запись на следующий приём идёт через личный кабинет в 64% случаев.
Что работает дальше
После запуска проект перешёл на абонентскую поддержку с пакетом из 20 часов в месяц. Условия пакетов - на странице сопровождения сайтов.
Текущие задачи:
- Расширение личного кабинета владельца: загрузка анализов, история препаратов, график вакцинации
- Подключение телемедицины: видеоконсультация с дежурным врачом
- Запуск контекстной рекламы под категории "стоматология животных", "хирургия", "УЗИ"
- A/B-тестирование онлайн-записи: с предоплатой и без
- Контент-план блога на 6 месяцев с упором на сезонные темы (клещи, прививки, отопительный сезон)
Подходы к росту конверсии собрали в гайде "14 способов поднять конверсию сайта".
Применимо ли в вашей нише
Подход с виджетом онлайн-записи, разделением потоков и интеграцией CRM работает для бизнесов с записью к специалисту:
- Стоматологические клиники
- Медицинские центры и лаборатории
- Салоны красоты и барбершопы
- Фитнес-клубы и студии йоги (см. кейс фитнес-клуба)
- Образовательные центры и языковые школы
- Сервисные центры с записью к мастеру
Базовый бюджет на проект подобного уровня - от 460 000 ₽, срок 10-13 недель. Точная смета - на калькуляторе или на бесплатной встрече. Тарифные пакеты разработки - на странице цен. Другие истории - в разделе кейсов.
FAQ
Сколько стоит сайт ветклиники с онлайн-записью?
Базовый проект для одной клиники - от 290 000 ₽, срок 7-9 недель. Для сети из 3-5 клиник с интеграцией amoCRM, IP-телефонии и расписанием врачей - от 460 000 ₽, срок 10-13 недель. Точная смета зависит от количества интеграций, объёма медиаконтента и сложности дизайна. Подробнее - на странице услуги.
Какую CMS вы используете для сайтов ветеринарных клиник?
В большинстве случаев - 1С-Битрикс редакции "Малый бизнес" или "Стандарт". Она даёт безопасность, готовую интеграцию с amoCRM и Битрикс24, поддержку Роскомнадзора и 152-ФЗ. Для одиночных клиник без сложных интеграций используем WordPress с кастомным плагином записи.
Можно ли разделить экстренные и плановые звонки без замены телефонии?
Да. На входе ставится IVR-меню: "Нажмите 1 для экстренного случая, 2 для плановой записи". Кнопки 1 и 2 направляют звонок на разные линии. Совместимо с большинством IP-АТС: Mango Office, Yandex Cloud Telephony, MCN Telecom. Внедрение занимает 5-7 дней.
Что делать с расписанием врачей - вести в сайте или в CRM?
Источник правды - внутренняя система клиники или CRM. Сайт подтягивает расписание через API и показывает в реальном времени. Если вести расписание в админке сайта отдельно, администраторы будут дублировать работу, ошибки неизбежны. Минимальная частота синхронизации - 5 минут.
Сколько растут первичные обращения в среднем по нише?
В медицинских и ветеринарных клиниках при правильной переработке сайта рост первичных обращений в 2-3 раза достижим за 4-6 месяцев. Условия: онлайн-запись с выбором врача, разделение потоков, открытые цены, базовое SEO с упором на район. Без рекламного бюджета сроки удлиняются до 8-12 месяцев. С контекстом плюс таргетом реалистичен рост х3-х4. Кейс сайт ветклиники из этой статьи показывает верхнюю планку при системной работе.
Рассчитать сайт ветклиники · Telegram: @t9424744 · Бесплатная консультация
