Что такое личный кабинет
Личный кабинет - закрытый раздел сайта, доступный после входа под своим логином. В отличие от гостя, пользователь здесь видит свои данные и совершает действия - оформляет заказ, скачивает документ, меняет адрес доставки. В кабинетах для бизнеса добавляются индивидуальные цены, остатки и взаиморасчёты с контрагентом.
Что обычно есть внутри
- История заказов. Список заказов со статусами - в обработке, оплачен, в пути, доставлен.
- Документы и счета. Договоры, акты, накладные, счета на оплату - доступны для скачивания в любой момент.
- Профиль и адреса. Контакты, реквизиты компании, адреса доставки.
- Заявки и обращения. История переписки с менеджером, статус обращений в поддержку.
- Для B2B. Индивидуальные цены по контракту, остатки на складе, взаиморасчёты, повторный заказ по прошлой накладной.
Чем кабинет отличается от профиля
Профиль хранит данные: имя, телефон, адрес. Кабинет даёт операции поверх этих данных - заказ можно не просто увидеть, а изменить, оплатить или повторить.
Как устроен вход
Базовый вариант - логин и пароль. Часто добавляют вход по одноразовому коду из СМС или почты, чтобы не держать в голове ещё один пароль, или вход через сторонние сервисы. Для кабинетов с деньгами и документами - счетами, договорами, взаиморасчётами - нужна двухфакторная аутентификация: пароль плюс код при входе с нового устройства.
Роли и права доступа
У одного контрагента в B2B обычно несколько сотрудников с разным доступом: бухгалтер видит счета, снабженец - остатки и цены, руководитель - всё сразу. Разделение прав по ролям - типовое требование для корпоративного кабинета, а не редкое пожелание.
Связь с учётной системой
Без обмена данными с 1С или CRM кабинет быстро расходится с реальностью: остатки не совпадают со складом, статус заказа - с фактической отгрузкой. Это главная причина, по которой кабинетом перестают пользоваться - устаревшим данным не доверяют.
Персональные данные и 152-ФЗ
Кабинет почти всегда работает с персональными данными - именем, телефоном, адресом, иногда реквизитами компании и историей покупок. Это попадает под 152-ФЗ: нужны согласие на обработку, политика конфиденциальности и хранение данных на серверах в России.
Когда кабинет не нужен
Личный кабинет заказывают чаще, чем он реально нужен. Если у клиента два-три заказа в год, кабинет большую часть времени будет пустым, и заходить туда особо незачем. В таком случае бюджет логичнее потратить на то, чем пользуются каждый день, - например, на удобную форму заказа без регистрации.