CRM для малого бизнеса обычно выбирают по обзорам, где побеждает система с самым длинным списком возможностей. На практике важнее другое: насколько аккуратно она принимает заявки с сайта и нужен ли отдельный человек, чтобы всё это не развалилось через месяц.
Мы подключали сайты клиентов почти ко всем популярным российским системам. Разница между ними в повседневной работе меньше, чем в маркетинговых таблицах, а разница в стоимости владения ощутимая.
Что мы вообще выбираем
Малому бизнесу от CRM нужны четыре вещи: заявка с сайта попадает внутрь без ручного переноса, у неё видно источник, менеджер не забывает перезвонить, и через месяц можно посмотреть, сколько сделок закрылось.
Всё остальное - автоворонки, роботы, скоринг лидов, конструкторы бизнес-процессов - продаётся как главное преимущество, но у компании с двумя менеджерами и 40 заявками в месяц не используется. Мы регулярно видим оплаченный тариф с автоматизацией, где реально работает одно правило: "поставить задачу перезвонить".
Отсюда критерии отбора: цена за пользователя, есть ли рабочий бесплатный тариф, насколько просто прикрутить формы сайта, что с телефонией и сколько часов уйдёт на первичную настройку.
Шесть систем: цены и сложность подключения
Цены ниже - порядок величин на 2026 год для минимального платного тарифа. У всех есть скидки за годовую оплату, обычно 15-30 процентов.
| Система | Бесплатный тариф | Платный, в месяц | Формы сайта | Телефония | Внедрение |
|---|---|---|---|---|---|
| Битрикс24 | Есть, полноценный | от 2 000 руб. за компанию | Готовый модуль, CRM-формы | Своя и внешняя | Долго, много настроек |
| amoCRM | Нет, только пробный период | от 1 200 руб. за пользователя | Готовый модуль, вебхуки | Внешняя, через маркетплейс | Средне |
| RetailCRM | Есть, до 300 заказов в месяц | от 1 500 руб. за пользователя | Модули для магазинов | Внешняя | Средне, заточено под товарку |
| Мегаплан | Нет, пробный период | от 700 руб. за пользователя | API, готовых модулей мало | Внешняя | Просто |
| Простой бизнес | Есть, до 5 сотрудников | от 2 000 руб. за организацию | API, простые формы | Встроенная | Просто |
| S2 | Нет, пробный период | от 600 руб. за пользователя | API, вебхуки | Внешняя | Просто |
Битрикс24. Единственная в списке с бесплатным тарифом без ограничения по числу сотрудников. Платите сложностью: интерфейс перегружен, настроек сотни, новый сотрудник осваивается неделю. Если сайт уже на Битриксе, выбор очевиден.
amoCRM. Заточена под продажи и звонки, воронка удобная, менеджеры осваивают за день. Бесплатного тарифа нет, а нужные интеграции докупаются в маркетплейсе, поэтому итоговый чек обычно выше заявленного. Разбор подключения у нас есть в статье про интеграцию сайта с amoCRM.
RetailCRM. Выбор для интернет-магазина: внутри товары, склады, доставка, статусы заказов. Для услуг избыточна.
Мегаплан. Ближе к таск-менеджеру с CRM-модулем. Хорош там, где помимо продаж надо вести проекты и загрузку сотрудников.
Простой бизнес. Тариф на организацию, а не за пользователя, поэтому при пяти-семи сотрудниках выходит дешевле остальных. Интерфейс устаревший.
S2. Недорогая и лёгкая, из коробки покрывает сценарий "заявка, звонок, сделка". Готовых интеграций меньше, часть придётся делать через API.
Три способа связать сайт с CRM
Готовый модуль. Для WordPress, Битрикса и популярных конструкторов у большинства CRM есть плагин: ставите, вводите ключ доступа, указываете воронку. Пара часов работы, ограничение одно - логика фиксированная, нестандартное распределение заявок так не сделать.
Вебхук. Форма отправляет данные напрямую в CRM по её API. Разработчик решает, какие поля куда класть и как называть сделку. Гибко и бесплатно, но нужен человек, который это напишет и поправит, когда CRM обновит API.
Промежуточный сервис. Коннекторы вроде Albato или ApiX-Drive собирают связку мышкой: форма, фильтр, действие в CRM. Стоят порядка 1 000-3 000 рублей в месяц и окупаются, когда источников много: сайт, квиз, маркетплейс, соцсети. Для одной формы это лишнее звено, которое может отвалиться.
Практическое правило: до 50 заявок в месяц - модуль, дальше вебхук, а коннектор берут, когда каналов больше трёх и связки меняются каждый месяц.
Что ломается чаще всего
Дубли сделок. Клиент оставил заявку, через день позвонил, потом написал в чат. В CRM три карточки, три менеджера, у клиента ощущение бардака. Лечится проверкой дублей по телефону и почте до создания сделки: в большинстве систем она есть, но по умолчанию выключена или работает по одному полю.
Потерянный источник. Заявка приходит с полями "имя" и "телефон", а откуда человек пришёл - неизвестно. Через месяц собственник спрашивает, что приносит клиентов, и ответить нечем. Метки надо класть в скрытые поля формы и передавать вместе с заявкой, как разбирали в материале про UTM-метки.
Кривые UTM. Метки приходят обрезанными или подменяются последним источником: человек пришёл из поиска, вернулся по прямому заходу, и в CRM записан прямой заход. Помогает сохранение первого источника в куки на 30-90 дней.
Звонки мимо системы. Формы подключили, а телефон остался обычным мобильным. Половина обращений в CRM не попадает, воронка показывает неправду. Нужен коллтрекинг или хотя бы виртуальный номер с записью.
Кто-то должен смотреть в воронку
Самая частая причина, по которой CRM превращается в дорогую записную книжку: её внедрили и оставили. Через два месяца в работе 300 висящих сделок без задач, а этапы воронки перестали отражать реальность.
Нужен человек, который раз в неделю тратит час: смотрит зависшие сделки, проверяет, что у каждой активной есть следующий шаг, чистит дубли и раз в месяц сводит конверсию по этапам. Обычно это собственник или старший менеджер, отдельная штатная единица не требуется.
Если такого человека нет, честнее не покупать CRM вообще: результат будет тот же, а денег уйдёт меньше. Как выстроить сами этапы, разбирали в статье про воронку продаж через сайт.
Сколько стоит внедрение у подрядчика
Порядок цен на 2026 год:
- Базовое подключение форм сайта к CRM с готовым модулем: 5 000-15 000 рублей, несколько часов работы.
- Настройка воронки, полей, прав доступа и передачи меток: 30 000-60 000 рублей, от трёх до семи дней.
- То же плюс телефония, распределение заявок между менеджерами, автозадачи и отчёты: 80 000-150 000 рублей.
- Связка CRM с 1С, складом или магазином: считается отдельно, обычно от 100 000 рублей.
Отдельно спрашивайте про обучение сотрудников: два часа живого разбора на реальных заявках плюс короткая инструкция. Без этого через неделю менеджеры возвращаются в мессенджер и блокнот.
Когда CRM не нужна
Ситуации, где её лучше не заводить:
- Меньше 10-15 заявок в месяц и один человек, который всех помнит по имени.
- Сделка закрывается в тот же день, повторных продаж нет, история переписки не нужна.
- Продажи идут офлайн, а сайт работает как визитка.
- Некому вести систему: собственник в производстве, менеджер один и он же на телефоне.
Здесь хватает формы, которая отправляет заявку в мессенджер и одновременно пишет строку в таблицу. Дублирование важно: уведомление читают сразу, таблица нужна для истории. Такая связка стоит ноль рублей в месяц и ставится за час.
Оговорка: без CRM невозможно нормально считать окупаемость рекламы, потому что данные о сделках негде взять. Если планируете сквозную аналитику, CRM придётся завести раньше, чем этого потребует объём заявок.
Что спросить перед выбором
- Сколько заявок в месяц сейчас и сколько ожидается через год.
- Сколько людей будет работать в системе. От этого зависит, что дешевле: тариф за пользователя или за организацию.
- Есть ли готовый модуль под ваш движок сайта или нужен вебхук.
- Как в систему попадут звонки, а не только формы.
- Какие поля сделки нужны на старте. Если список длиннее семи пунктов, сокращайте.
- Кто и когда будет смотреть отчёты. Если ответа нет, отчёты можно не настраивать.
- Что произойдёт с данными при уходе от вендора: выгружаются ли сделки и переписка.
Последний пункт задают редко, а зря: перенос базы из одной CRM в другую обычно стоит дороже первичной настройки.
Как выбрать и не переплатить
Для большинства небольших компаний разница между шестью системами не принципиальна: заявки принимают все. Выбирать стоит по стоимости владения на вашем числе сотрудников, по наличию готового модуля под сайт и по тому, есть ли рядом специалист с опытом в этой системе. Битрикс24 выигрывает бесплатным тарифом, amoCRM удобством воронки, S2 и Мегаплан ценой, RetailCRM подходит магазинам. Главное не в системе, а в том, что кто-то раз в неделю в неё заходит.
Когда система выбрана и дело за связкой с сайтом, опишите задачу по пунктам в брифе. По заполненному брифу срок и стоимость интеграции считаются точнее, чем по переписке.
