Как подключить сайт к CRM?

Сайт подключается к CRM одним из трёх способов: через готовый модуль интеграции, через вебхук (заявка автоматически летит на адрес CRM в момент отправки формы) или через API, когда нужна более сложная логика вроде распределения заявок между менеджерами. Выбор зависит от вашей CRM и от того, что вы хотите получить на выходе - просто фиксацию заявки или полноценную воронку.

Если в CRM есть готовый модуль под вашу систему (у Битрикс24 и amoCRM такие модули есть почти под все популярные CMS), подключение простое: устанавливаете модуль, вписываете форму сайта в его настройки, и заявки начинают падать в CRM автоматически, обычно без единой строчки кода. Это самый быстрый и дешёвый путь.

Если готового модуля нет, используется вебхук - CRM даёт специальную ссылку, на которую форма сайта отправляет данные при отправке. Это требует минимальной доработки формы разработчиком, но не сложной: обычно несколько часов работы. Полная интеграция через API нужна, когда требуется двусторонний обмен данными - например, статус сделки в CRM должен менять что-то в личном кабинете на сайте, или заявки нужно автоматически распределять по менеджерам по правилам.

По деньгам: подключение обычной формы к CRM с готовым модулем стоит 5000-15000 рублей и занимает несколько часов работы. Настройка воронки, дополнительных полей, передачи UTM-меток и правил распределения заявок - дороже, обычно от 30000 до 100000 рублей, в зависимости от числа сценариев.

Перед тем как заказывать интеграцию, определитесь с самой CRM: систему выбирают не по списку функций, а по тому, насколько аккуратно она принимает заявки именно с вашего сайта и есть ли у вашего разработчика опыт работы с ней - от этого больше всего зависит, сколько заявок в итоге не потеряется на стыке систем.