Избранное нужно там, где решение о покупке не принимают за один заход на сайт. Человек сравнивает варианты несколько дней, откладывает часть товаров на потом и возвращается к списку, когда готов решить. В магазине повседневных вещей вроде воды или батареек такая кнопка просто занимает место в шапке и путается под ногами у корзины.
Вопрос "нужно ли нам избранное" всплывает почти на каждом проекте магазина. Обычно кнопку ставят потому, что она есть у конкурента или входит в шаблон каталога по умолчанию - сценарий использования продумывают уже потом, если вообще продумывают.
Три разные кнопки: избранное, корзина и сравнение
Три кнопки решают разные задачи, и путать их в интерфейсе вредно.
Корзина. Про намерение купить прямо сейчас. Товар в корзине резервирует место в заказе, у него уже посчитаны сумма и доставка.
Избранное. Про запоминание "на потом" без обязательств. Человек не готов платить сегодня, но не хочет искать товар заново завтра.
Сравнение. Помогает выбрать между похожими вариантами по характеристикам. Список живёт минуты, пока идёт решение, и обнуляется, как только выбор сделан.
В большинстве магазинов из трёх реально нужна одна функция - избранное. Сравнение оправдано там, где товары технически сложные и характеристик десятки: бытовая техника, стройматериалы, автозапчасти. В магазине одежды или подарков сравнение почти не нужно: там выбирают по фото и цене, а таблица параметров никого не интересует. Заводить его "на всякий случай" - способ потратить бюджет разработки на функцию, которой никто не пользуется.
Где избранное реально работает, а где просто занимает место
Избранное окупает себя там, где путь к покупке длинный: дорогая техника, мебель, недвижимость, туры, B2B-закупки с согласованием у нескольких человек. В таких нишах по нашим проектам от 15 до 30% посетителей хотя бы раз добавляют товар в список. Доля не рекордная, но именно эти люди чаще возвращаются и оформляют заказ.
В нишах с низким чеком и быстрым решением - продукты, канцелярия, повседневная химия - избранным пользуются единицы, а место в шапке и в карточке товара кнопка занимает у всех. Если аналитика показывает меньше 2-3% посетителей за месяц, дальше развивать функцию смысла нет - её оставляют как есть или убирают вовсе.
Отдельный случай - товары под задачу: запчасти по VIN, крепёж по размеру. Здесь избранное становится рабочим списком проекта, и люди возвращаются к нему неделями.
Как хранить список: гость, авторизованный, склейка при входе
Технически список избранного хранится в двух местах, и переход между ними - самое частое место ошибки.
У гостя. Список пишут в браузер: localStorage или cookie. Работает без регистрации, но привязан к конкретному устройству - откроет человек сайт с телефона, увидит пустой список.
У авторизованного. Список хранится в базе на стороне сервера, привязан к аккаунту и виден с любого устройства после входа.
Склейка при входе. Момент, который забывают чаще всего: человек набрал пять товаров как гость, потом решил зарегистрироваться или войти. Список должен объединиться с тем, что уже есть в аккаунте: без этого правила люди теряют подборку прямо в момент регистрации, то есть тогда, когда были готовы стать клиентом. Проверить это стоит вручную перед запуском: набрать товары без входа, авторизоваться и убедиться, что список не исчез.
Напоминания о товарах в избранном: где польза, а где раздражение
Список сам по себе не двигает продажи - двигает напоминание о нём в нужный момент.
Рабочие сценарии: письмо через несколько дней после добавления, если товар так и не купили; уведомление о снижении цены на товар из списка; предупреждение, что позиция заканчивается на складе. Все три триггера привязаны к конкретному событию, и человек сразу понимает, почему письмо пришло именно сейчас.
Раздражает обратное - регулярная рассылка "у вас в избранном несколько товаров" без повода. Правило простое: одно напоминание на один повод, не чаще раза в несколько дней, с отдельной кнопкой отписки от этого типа писем. Про другие способы вернуть человека к незавершённому выбору мы разбирали в статье про брошенную корзину - механика близкая, только повод другой.
Сравнение товаров: что решает выбор, а не количество характеристик
Если сравнение всё-таки нужно, его качество определяет не число строк, а то, какие характеристики в них попали.
Набор характеристик решает всё. Двадцать строк с техническими параметрами, из которых покупателю важны три, только утомляют. Отбирают именно те свойства, по которым люди реально выбирают между этими товарами - обычно 5-8 пунктов, не больше.
Автоподбор параметров. Хорошая таблица сама подсвечивает разницу: совпадающие строки сворачиваются, разные - выделяются. Без этого человек ищет отличия глазами по всей таблице.
Ограничение по числу позиций. Сравнивать больше 4 товаров одновременно почти никто не в состоянии удержать в голове. Интерфейс лучше сразу ограничить тремя-четырьмя карточками вместо бесконечного списка колонок вбок.
Мобильный вид. Таблица с параметрами не помещается на экран телефона построчно. Рабочий вариант - карточки друг под другом с раскрывающимися блоками характеристик. В горизонтальной прокрутке легко потерять, какая колонка к какому товару относится.
Избранное как источник данных о спросе
Список избранного - это ещё и бесплатный источник данных о спросе, если его не игнорировать.
По товарам, которые часто добавляют в избранное, но редко покупают, видно, где мешает цена или срок доставки. Для B2B список избранного нередко становится черновиком заявки: менеджер получает готовый перечень позиций вместо номенклатуры по телефону.
Списки также подсказывают, какие товары стоит объединить в комплект или предложить со скидкой при покупке вместе. Тот же принцип разобран в статье про конверсию сайта: продавать больше проще на том, что человек уже сам присмотрел, чем на случайных рекомендациях.
Почему страницы избранного и сравнения закрывают от поиска
У каждого пользователя список избранного и результат сравнения технически открываются по своему адресу. Если эти страницы доступны для индексации, поисковик находит тысячи почти пустых страниц с одним и тем же набором блоков и минимумом уникального текста - формальный дубль контента, который размывает вес полезных страниц каталога.
Решение стандартное: адреса персональных списков закрывают правилом noindex, а сам список не включают в карту сайта. Как это настраивается технически, объясняет справка Яндекс.Вебмастера. Каталог и карточки товаров при этом индексируются как обычно: под ограничение попадают только персональные разделы, которым в выдаче делать нечего.
Что сделать в первой версии и сколько это стоит
Для первого запуска не нужны все возможности сразу.
Минимальный набор: кнопка добавления на карточке товара и в каталоге, отдельная страница списка, хранение у гостя в браузере и склейка при входе. Такая версия у нас в среднем занимает 15-25 часов работы вместе с вёрсткой карточки. Полная версия с email-напоминаниями, автоподбором параметров в сравнении и учётом остатков на складе обычно требует 40-70 часов и стоит порядка 60 000-140 000 рублей в зависимости от платформы магазина.
Прежде чем заказывать полную версию, стоит проверить гипотезу через аналитику: включить кнопку без остальной механики на пару недель и посмотреть реальный процент использования. Если цифра выше 5-7%, доработка окупится, если ниже - бюджет разумнее вложить в фильтры каталога или в корзину, которыми пользуются все посетители.
Короткий чек-лист перед запуском:
- Список хранится у гостя и переносится в аккаунт при входе без потерь.
- Есть отдельная страница со списком - не просто счётчик в шапке.
- Напоминания привязаны к событию, а не идут по расписанию.
- Страницы персональных списков закрыты от индексации.
- В сравнении не больше 4 товаров и не больше 8 значимых характеристик.
- На мобильном сравнение читается без горизонтальной прокрутки.
Кнопка со звёздочкой, которая либо работает, либо мешает
Избранное - не обязательный атрибут магазина, а инструмент под конкретную ситуацию: долгий выбор, дорогая покупка или товар, который подбирают под задачу. Там, где решение принимают за один визит, кнопка со звёздочкой просто занимает место и добавляет работы разработчику.
Если ниша подходящая, важнее всего не забыть про склейку списка при входе и закрыть персональные страницы от поисковика - без этих двух деталей функция либо теряет подборки покупателей, либо портит индексацию всего каталога.
Если сомневаетесь, нужна ли эта функция именно вашему магазину, разберём нишу и посчитаем нагрузку на разработку в поддержке сайтов - подскажем, с чего начать и что можно отложить на потом.
