Заказчик хочет сайт. Студия хочет понять, какой именно. Между этими двумя желаниями стоит бриф на разработку сайта - короткая анкета, которая закрывает первичный сбор фактов о бизнесе. Без брифа любая смета и срок остаются гаданием.
Это руководство о том, как составить рабочий бриф или заполнить тот, что прислала студия. Внутри: 18 проверенных вопросов в 6 группах, готовый шаблон-опросник для копирования, разница между брифом и ТЗ, 5 частых ошибок и порядок работы после сдачи брифа. Опыт - 550+ проектов веб-студии Сайты2.рф с 2008 года. Время чтения - 11 минут.
Что такое бриф и зачем он нужен
Бриф на разработку сайта - первичная анкета или интервью, в которой клиент рассказывает студии о бизнесе, цели сайта, бюджете и сроках. Формат свободный: Google-форма, документ с вопросами, разговор на 40 минут. Главное - зафиксировать ответы письменно.
Бриф нужен трём сторонам сразу. Менеджер по продажам по нему даёт смету и не угадывает. Дизайнер понимает, в каком стиле работать, и не присылает четыре направления вслепую. Разработчик заранее знает, какие интеграции считать и сколько часов закладывать.
Что происходит без брифа: студия начинает работу по обрывкам разговоров. Цвета "что-то спокойное", функционал "как у конкурентов", срок "побыстрее". Через месяц выясняется, что забыли посчитать интеграцию с 1С, дизайнер сделал в синей гамме вместо корпоративной зелёной, а директор хотел личный кабинет. Проект сдвигается на 3-4 недели, бюджет растёт в 1,5-2 раза. По нашей статистике, 6 из 10 переделок на этапе дизайна связаны с тем, что бриф не был заполнен или прочитан внимательно.
Хороший бриф на сайт занимает 4-8 страниц и закрывает 80% будущих вопросов. Остальные 20% уходят в ТЗ.
Чем бриф отличается от ТЗ
Эти два документа часто путают, но они решают разные задачи. Бриф - вход в проект. ТЗ - выход с этапа аналитики.
| Параметр | Бриф | ТЗ |
|---|---|---|
| Кто составляет | Заказчик заполняет, студия даёт форму | Студия пишет на основе брифа |
| Форма | Свободная, вопрос-ответ | Формальная, по разделам и стандарту |
| Объём | 4-8 страниц | 15-50 страниц |
| Степень детализации | Бизнес-задачи, общие требования | Технические спецификации, конкретика |
| Содержание | Кто, зачем, для кого, сколько, к какому сроку | Структура, CMS, функции, интеграции, критерии приёмки |
| Этап проекта | До договора, до сметы | После брифа, перед стартом разработки |
| Срок подготовки | 1-3 дня | 5-15 рабочих дней |
| Подпись сторон | Не обязательна | Обязательна, приложение к договору |
Бриф отвечает на вопрос "что за бизнес и чего хотим". ТЗ - на вопрос "как именно это сделать технически". Если пропустить бриф и сразу писать ТЗ, документ оторван от реальных целей. Если сделать только бриф без ТЗ, разработчики работают по обрывкам и спорят на каждой итерации.
В Сайты2.рф цена брифа и ТЗ включена в стоимость проекта. Отдельно эти этапы не выставляются, даже если клиент решает не продолжать после аналитики.
18 вопросов хорошего брифа
Эти 18 вопросов сложились из практики 550+ проектов. По нашему опыту, столько фактов хватает, чтобы дать осмысленную смету и определить тип сайта. Разбиты на 6 групп.
Группа 1. О компании (вопросы 1-3)
Вопрос 1. Что вы делаете и кто ваши клиенты. Сфера деятельности, основные продукты или услуги, средняя география. Кто покупает: розница, опт, B2B, частные лица. Пара предложений на каждый сегмент.
Вопрос 2. Чем отличаетесь от конкурентов. Три-пять конкретных отличий, которые знает каждый менеджер: цена ниже, доставка за 2 часа, лицензия, гарантия 5 лет, собственное производство. Без размытых формулировок типа "качество и сервис".
Вопрос 3. Чем гордитесь и какие есть подтверждения. Награды, сертификаты, цифры клиентов, известные партнёры, годы работы. Всё, что можно показать на сайте в блоке доверия. Если ничего нет - так и пишите, студия предложит обходные варианты.
Группа 2. О цели сайта (вопросы 4-6)
Вопрос 4. Какую задачу должен решить сайт. Одна главная задача, не пять. Лидогенерация, продажа онлайн, представительство для крупных клиентов, поддержка существующих покупателей. От ответа зависит тип сайта: лендинг, корпоративный, интернет-магазин.
Вопрос 5. Главная цель в действиях посетителя. Заявка через форму, звонок по телефону, заказ в корзине, скачивание прайса, запись на консультацию. Одно действие основное, остальные второстепенные.
Вопрос 6. KPI на 6-12 месяцев после запуска. Сколько заявок в месяц считается успехом, какой CR ожидаете, какой средний чек, какой ROI. Если цифр пока нет - указывайте ориентиры, студия поможет уточнить на этапе ТЗ.
Группа 3. О продукте или услуге (вопросы 7-9)
Вопрос 7. Что продаём и в каком формате. Перечень основных продуктов или услуг с короткими описаниями. Если это каталог - сколько позиций, как сгруппированы, есть ли варианты и характеристики. Если услуги - 3-7 основных направлений с примерным составом работ.
Вопрос 8. Средний чек и диапазон цен. От и до по основным категориям. Это влияет на тон коммуникации: премиум-сегмент требует одного стиля, эконом - другого.
Вопрос 9. Цикл сделки. Сколько проходит от заявки до оплаты: пять минут на онлайн-покупке, три дня на согласовании сметы, два месяца на B2B-контракте. От длины цикла зависит набор страниц, нужен ли блок отзывов и кейсов, как устроены формы.
Группа 4. О дизайне и стиле (вопросы 10-12)
Вопрос 10. Примеры сайтов, которые нравятся. 3-5 ссылок с краткой критикой каждого: что нравится, что не нравится. Без критики ссылки не работают: дизайнер видит общую картину, но не понимает, что именно копировать. Можно показывать сайты конкурентов и сайты из других сфер.
Вопрос 11. Брендбук и фирменный стиль. Есть готовый брендбук - прикладываете. Нет брендбука, но есть логотип и пара цветов - указываете. Нет ничего - студия предложит на этапе дизайна. Главное - не молчать про существование старого брендбука.
Вопрос 12. Цветовая палитра и настроение. Если нет брендбука: какие цвета хотите видеть, какое настроение должен передавать сайт. Деловое и строгое, тёплое и человеческое, премиальное и сдержанное, дружелюбное и яркое. Два-три прилагательных хватит.
Группа 5. О функционале (вопросы 13-15)
Вопрос 13. Интеграции с внешними системами. 1С (какая редакция), amoCRM или Битрикс24, эквайринг, телефония, СДЭК, Почта России, Яндекс.Карты, email-рассылка. Список с пометкой "нужно", "желательно", "не нужно". Каждая интеграция - отдельный блок в смете и сроке.
Вопрос 14. Личный кабинет и закрытые разделы. Нужен ли личный кабинет для клиентов или партнёров, какие функции в нём, разные ли роли пользователей. Этот блок часто забывают на старте, потом он удваивает смету.
Вопрос 15. Многоязычность и мультирегиональность. Один язык или несколько, один регион или сетка городов с разными ценами и контактами. Если работаете на экспорт - сразу фиксируете в брифе, иначе придётся перерабатывать структуру.
Группа 6. Об организации (вопросы 16-18)
Вопрос 16. Бюджет. Конкретная сумма или диапазон от и до. Студии нужна цифра, чтобы предложить решение в пределах возможностей. Скрытый бюджет приводит к завышенным сметам или к проектам, которые клиент не вытянет финансово.
Вопрос 17. Желаемые сроки запуска. Конкретная дата, привязка к событию, общий ориентир. Если сайт нужен к выставке через 30 дней - это одна история, к концу квартала - другая. Срочные проекты по нашим тарифам идут с наценкой 30-50%.
Вопрос 18. Кто принимает решения со стороны клиента. Один человек или комитет, на ком финальная подпись, кто будет приходить на согласования, кто отвечает за контент. Если решения принимает совет директоров раз в две недели - это тоже надо знать заранее.
Готовый шаблон брифа на сайт
Этот шаблон можно скопировать в Google Docs и заполнять прямо в нём. Каждый блок построен по схеме: вопрос, пример ответа, подсказка.
БРИФ НА РАЗРАБОТКУ САЙТА
Дата заполнения: ___________
Компания: ___________
Контактное лицо: ___________
Телефон / email: ___________
================================================
ГРУППА 1. О КОМПАНИИ
================================================
1. Что вы делаете и кто ваши клиенты.
Пример: "Производим металлические двери под заказ
с 2010 года. Клиенты - частные домовладельцы СПб
и Ленобласти, реже застройщики коттеджных посёлков."
Подсказка: 2-3 предложения, без пафоса.
Ваш ответ: ___________
2. Чем отличаетесь от конкурентов.
Пример: "Замер в день обращения, гарантия 7 лет,
собственное производство в Кронштадте, без посредников."
Подсказка: 3-5 конкретных пунктов, не "качество и сервис".
Ваш ответ: ___________
3. Чем гордитесь и какие есть подтверждения.
Пример: "1 200 установленных дверей, сертификат ГОСТ,
партнёры - 4 строительные компании СПб."
Подсказка: цифры, документы, имена.
Ваш ответ: ___________
================================================
ГРУППА 2. О ЦЕЛИ САЙТА
================================================
4. Какую задачу должен решить сайт.
Пример: "Получать 30-50 заявок на замер в месяц."
Подсказка: одна основная задача.
Ваш ответ: ___________
5. Главная цель в действиях посетителя.
Пример: "Заявка через форму на замер."
Подсказка: одно действие, остальные второстепенные.
Ваш ответ: ___________
6. KPI на 6-12 месяцев.
Пример: "40 заявок в месяц, CR не ниже 3%,
средний чек 65 000 рублей."
Подсказка: 2-3 ключевые цифры.
Ваш ответ: ___________
================================================
ГРУППА 3. О ПРОДУКТЕ ИЛИ УСЛУГЕ
================================================
7. Что продаём и в каком формате.
Пример: "Двери трёх категорий: эконом, стандарт,
премиум. По 15-20 моделей в каждой."
Ваш ответ: ___________
8. Средний чек и диапазон цен.
Пример: "От 35 000 до 180 000 рублей за дверь
с установкой, средний чек 65 000."
Ваш ответ: ___________
9. Цикл сделки.
Пример: "От заявки до установки - 14-21 день.
Замер на 2-3 день после заявки."
Ваш ответ: ___________
================================================
ГРУППА 4. О ДИЗАЙНЕ И СТИЛЕ
================================================
10. Сайты, которые нравятся (3-5 ссылок с критикой).
Пример:
- site1.ru - нравится главная и блок доверия,
не нравится перегруженный каталог
- site2.ru - нравится фотоблок, не нравится
цветовая гамма
Ваш ответ: ___________
11. Брендбук и фирменный стиль.
Пример: "Логотип есть, файл прилагаю.
Фирменные цвета: тёмно-зелёный и серый.
Брендбука нет."
Ваш ответ: ___________
12. Цветовая палитра и настроение.
Пример: "Зелёно-серая гамма, настроение -
надёжное, спокойное, без агрессии."
Ваш ответ: ___________
================================================
ГРУППА 5. О ФУНКЦИОНАЛЕ
================================================
13. Интеграции с внешними системами.
Пример:
- amoCRM - нужно
- 1С - не нужно
- Яндекс.Карты - желательно
- Email-рассылка - желательно
Ваш ответ: ___________
14. Личный кабинет и закрытые разделы.
Пример: "Не нужен на первом этапе.
Возможно, в будущем для дилеров."
Ваш ответ: ___________
15. Многоязычность и мультирегиональность.
Пример: "Только русский. Работаем по СПб и ЛО,
отдельных регионов не нужно."
Ваш ответ: ___________
================================================
ГРУППА 6. ОБ ОРГАНИЗАЦИИ
================================================
16. Бюджет.
Пример: "300 000 - 450 000 рублей на разработку,
плюс 5 000 в месяц на поддержку."
Подсказка: диапазон лучше, чем молчание.
Ваш ответ: ___________
17. Желаемые сроки запуска.
Пример: "Хотим запуститься к 1 октября,
с резервом в 2 недели."
Ваш ответ: ___________
18. Кто принимает решения со стороны клиента.
Пример: "Финальное решение - директор Иванов И.И.
Контент и согласования - маркетолог Петрова А.А."
Ваш ответ: ___________Этот шаблон работает для большинства типов проектов. Для интернет-магазинов добавляется блок про каталог и логистику, для B2B-сайтов - блок про длинную продажу. Студия адаптирует форму под задачу.
Как заполнить бриф за час
Самая частая отговорка клиента: "у меня нет времени заполнять анкету на 8 страниц". Решение простое - не заполняйте письменно. Используйте технику интервью.
Назначаете встречу на 40-60 минут. Лучше с менеджером студии, в крайнем случае - сами с собой и диктофоном. Менеджер задаёт 18 вопросов из брифа по очереди, вы отвечаете устно. Менеджер фиксирует. После встречи присылает заполненный документ на проверку, вы вносите правки в течение 1-2 дней.
Что это даёт. Экономию времени: устный ответ короче письменного в 3-4 раза. Глубину: на устном вопросе можно переспросить, уточнить, попросить пример. На письменном анкета остаётся с пустыми полями. Скорость: интервью плюс заполнение менеджером плюс правки клиента укладываются в 3-4 рабочих дня против 2-3 недель письменного заполнения.
Для клиентов с длинным циклом согласования интервью можно разбить на две встречи по 30 минут: первая - о компании и целях, вторая - о функционале и организации. Между встречами клиент собирает данные по KPI и бюджету.
5 ошибок при составлении брифа
Ошибка 1. Расплывчатые формулировки. "Хотим современный сайт", "нужен качественный дизайн", "функционал на ваше усмотрение". После такого брифа студия гадает, а заказчик переделывает. Решение: конкретные цифры, ссылки, имена. Если не знаете - пишите "не знаю", это честнее.
Ошибка 2. "Сделайте как у конкурента". Любимая фраза, которая разрушает проект. Конкурент потратил два года и пять итераций, чтобы прийти к текущему виду. У вас 21 день и фиксированный бюджет. Решение: показать 3-5 сайтов с детальной критикой, не один как образец.
Ошибка 3. Бриф без бюджета. Заказчик надеется, что студия сама предложит цену, а потом он решит. На практике без бюджета смета получается либо завышенной, либо неподъёмной для клиента. Решение: указывать диапазон от и до. Если бюджет неизвестен, спросить у студии вилку по типу проекта.
Ошибка 4. Бриф без сроков. "Когда сделаете, тогда и хорошо" - так не работает. Без сроков студия ставит проект в общую очередь, реальный старт сдвигается на месяц. Решение: называть конкретную дату или хотя бы квартал. Срочные проекты идут с приоритетом, но с наценкой.
Ошибка 5. Бриф без KPI. Сайт делается, чтобы решать бизнес-задачу. Если KPI не зафиксированы, через 6 месяцев никто не скажет, окупился ли проект. Решение: 2-3 ключевые метрики - заявки, CR, средний чек.
Что студия делает после получения брифа
Между подписанным брифом и стартом разработки лежит 3-5 этапов. По нашему процессу они выглядят так.
Этап 1. Уточняющие вопросы. Менеджер читает бриф и собирает список пробелов. Обычно это 5-15 уточнений: какая редакция 1С, есть ли уже домен, кто пишет тексты. На созвоне 30 минут или письменно через 1-2 дня.
Этап 2. Предварительная смета и срок. На основе брифа и уточнений студия даёт диапазон цены и срока. Не финальную цифру, а ориентир: 350-450 тысяч и 25-35 дней. Если клиент не вписывается в диапазон, обсуждаем сокращение объёма.
Этап 3. Защита подхода. Менеджер или руководитель проекта показывает, что планирует делать: тип сайта, CMS, основные блоки, интеграции, этапы. Клиент задаёт вопросы, корректирует. Этот этап часто пропускают зря - здесь видны риски.
Этап 4. Финальная смета и договор. После защиты студия даёт фиксированную цену и срок, которые попадают в договор. У нас в Сайты2.рф цена в договоре - закон, штраф 1% за день просрочки. Без брифа этот этап не наступает.
Этап 5. Написание ТЗ. ТЗ собирается на основе брифа, защиты подхода и комментариев клиента. Документ на 15-30 страниц с разделами по структуре, CMS, дизайну, функционалу, интеграциям, критериям приёмки. Подробный разбор - в статье Как написать ТЗ на сайт: шаблон и 26 пунктов.
Чек-лист "Бриф готов"
10 пунктов, по которым видно, что бриф можно сдавать студии:
- Указана сфера бизнеса и тип клиентов
- Сформулированы 3-5 отличий от конкурентов
- Названа одна главная цель сайта
- Указано целевое действие посетителя
- Зафиксированы 2-3 KPI на 6-12 месяцев
- Описаны продукты или услуги с диапазоном цен
- Приложены 3-5 ссылок на сайты-референсы с критикой
- Указан список нужных интеграций
- Назван бюджет (точная сумма или диапазон)
- Указаны желаемые сроки и ответственный за решения
Если хотя бы 8 из 10 пунктов закрыты, бриф рабочий. Если меньше 8 - студия будет возвращать на доработку или закладывать в смету "запас на неопределённость", и это дороже.
FAQ
Сколько стоит составление брифа.
В Сайты2.рф бриф бесплатный. Включён в стоимость проекта, отдельно не оплачивается. Заполняется клиентом в форме или собирается на интервью с менеджером.
Можно ли обойтись без брифа.
Технически - да. На практике это значит, что студия даёт оценку наугад, а на этапе дизайна вскрываются забытые требования. Цена и срок вырастают в 1,5-2 раза. По нашему опыту, попытка сэкономить 2-3 часа на брифе оборачивается потерей 2-3 недель на правках.
Чем бриф отличается от анкеты.
Анкета - это формат брифа. Бриф можно собирать через Google-форму (анкета), через интервью с записью, через документ с вопросами. Содержание одно, форма разная.
Кто заполняет бриф - заказчик или студия.
Заполняет заказчик. Студия даёт форму с вопросами и подсказками, при необходимости - проводит интервью и записывает ответы со слов клиента. Финальная вычитка и подтверждение - на стороне заказчика.
За какое время заполняется бриф.
При письменном заполнении - 2-4 часа суммарно, плюс 1-2 дня на сбор недостающих данных (KPI, бюджет, реквизиты). При интервью - 40-60 минут разговора плюс 1-2 дня на проверку черновика.
Нужен ли бриф для лендинга или редизайна.
Нужен в любом случае, в облегчённой версии. Для лендинга хватит 10-12 вопросов из 18: акцент на цель, ЦА, оффер, бюджет, сроки. Для редизайна добавляется блок "что не нравится в текущем сайте" и аналитика по существующему трафику.
Что в итоге
Бриф на разработку сайта - не бюрократия и не способ студии затянуть проект. Это первичный сбор фактов, без которого смета остаётся гаданием, а дизайнер работает вслепую. 18 вопросов в 6 группах закрывают 80% будущих рисков и сокращают цикл переделок в 2-3 раза.
Главное:
- Бриф - вход в проект, ТЗ - выход с этапа аналитики
- 18 вопросов хватает для большинства типов сайтов
- Интервью на 40-60 минут эффективнее письменной анкеты
- Бюджет, сроки и KPI - три обязательных блока, без них бриф не принимается
Нужен сайт под ключ и пора собирать бриф - в Сайты2.рф форму присылаем в день обращения, заполняется за час, расчёт даём за 1-2 рабочих дня. Цена потом фиксируется в договоре, штраф за просрочку 1% в день. Бесплатный аудит вашей задачи - за 24 часа.
Рассчитать стоимость моего проекта · Telegram @t9424744
