Рассылка без согласия - это реклама, распространённая без предварительного согласия абонента. Штрафы за такое накладывает антимонопольная служба, и жалобы поступают от людей, которых вы считали своими клиентами. Причём формально клиентом человек может быть: покупка не даёт права писать ему рекламу.
Мы в студии Сайты2.рф настраиваем формы подписки на клиентских сайтах и приводим в порядок те, где согласия собирались "одной галочкой на всё". Разберём, что именно нужно собирать, как хранить и как оформить отписку. Материал справочный, точные формулировки согласуйте с юристом.
Две разные вещи, которые путают
Согласие на обработку персональных данных. Основание для того, чтобы хранить и использовать адрес, имя, телефон. Регулируется законом о персональных данных.
Согласие на получение рекламы. Основание для того, чтобы присылать рекламные сообщения. Регулируется законом о рекламе, где прямо сказано: распространение рекламы по сетям связи допускается только при предварительном согласии абонента.
Отсюда правило: галочки должно быть две. Одна про обработку данных, другая про рекламные сообщения. Их объединение - самая частая ошибка, потому что при жалобе выясняется, что человек соглашался на обработку данных для оформления заказа, а не на письма с акциями.
Требования к первому виду согласия мы разбирали в статье про согласие на обработку ПДн.
Что считается рекламой, а что нет
Граница практическая, и она важна.
Не реклама, согласие не требуется: подтверждение заказа, чек, статус доставки, напоминание о записи, уведомление об изменении условий обслуживания, ответ на обращение.
Реклама, согласие требуется: акции и скидки, новинки, приглашения на мероприятия, подборки товаров, поздравления с предложением купить, "мы по вам скучали, вот промокод".
Серая зона, которую лучше трактовать в свою пользу осторожно: полезная рассылка со статьями, внутри которой есть блок с услугами. Формально это уже содержит рекламу.
Как правильно оформить подписку
Порядок, который мы считаем минимально достаточным.
Шаг 1. Форма. Поле адреса и отдельный чекбокс: "Согласен получать рекламные и информационные сообщения от [название]". Галочка не отмечена заранее. Рядом ссылки на политику обработки данных и, если есть, на условия рассылки.
Шаг 2. Подтверждение по ссылке. На указанный адрес уходит письмо с просьбой подтвердить подписку. Пока человек не нажал, рекламные письма не отправляются. Этот приём называют двойным подтверждением, и он одновременно чистит базу от ошибочных адресов.
Шаг 3. Фиксация. Сохраняем дату и время, адрес, IP, текст согласия в той редакции, которая была показана, и факт подтверждения по ссылке. Это ваша доказательная база при жалобе.
Шаг 4. Отписка. Ссылка в каждом письме, отписка в один клик без авторизации и без "напишите нам, чтобы отписаться". Обработка отписки немедленная, а не "в течение 30 дней".
Что хранить как доказательство
Список, который стоит проверить в своей системе рассылок:
| Что | Зачем |
|---|---|
| Дата и время подписки | подтвердить, что согласие было получено до отправки |
| Текст согласия в актуальной редакции | показать, на что именно человек соглашался |
| IP-адрес и данные о браузере | связать действие с конкретным устройством |
| Факт подтверждения по ссылке с датой | доказать принадлежность адреса |
| История отписок с датами | показать, что отписка исполнена |
| Источник подписки | форма на сайте, лидмагнит, офлайн-анкета |
Большинство сервисов рассылок сохраняет эти данные автоматически, но не все и не всегда полностью. Проверьте, что выгрузка по конкретному подписчику доступна: именно её придётся предъявлять.
Отдельно про мессенджеры и SMS
Требование предварительного согласия распространяется не только на почту. SMS, сообщения в мессенджерах, звонки с рекламой - всё это реклама по сетям связи.
Практические нюансы:
- Согласие на письма не покрывает SMS. Если планируете оба канала, перечислите их в тексте согласия.
- Кнопка "написать в WhatsApp" на сайте не даёт вам права на рассылку: человек начал переписку по своему вопросу.
- Подписка на Telegram-канал - действие самого пользователя, и это нормальная модель. Но рассылка в личные сообщения тем, кто оставил телефон на сайте, требует согласия. Способы законно собирать базу в Telegram разбирали в отдельной статье.
- Автообзвон с рекламой без согласия - частая причина жалоб и штрафов.
Лидмагниты: где проходит граница
Схема "оставьте адрес, получите чек-лист" законна, но требует аккуратности.
Если человек оставил адрес ради файла, он согласился получить файл. Отправка файла - исполнение договорённости, реклама не требуется. Дальнейшие письма с предложениями требуют отдельного согласия, и его собирают той же галочкой на форме.
Формулировка на форме должна быть честной: "Пришлём чек-лист и будем присылать письма с материалами и предложениями, отписаться можно в один клик". Так человек понимает, на что идёт, и жалоб не возникает. Идеи лидмагнитов с примерами собраны в статье про лидмагниты.
Что делать с существующей базой
Ситуация типичная: база собиралась годами, часть адресов пришла из заявок, часть с визиток, а согласий нет.
Порядок действий:
- Разделить базу по источникам: где согласие есть, где сомнительно, где точно нет.
- По сомнительной части провести повторное подтверждение: одно письмо с просьбой подтвердить подписку. Такое письмо само по себе носит служебный характер, но лучше сделать его нейтральным, без акций и предложений.
- Тех, кто не подтвердил, из рекламной рассылки исключить. Да, база уменьшится, иногда сильно. Зато исчезнет риск.
- Настроить нормальный сбор согласий на будущее.
- Проверить, что отписка работает и обрабатывается мгновенно.
Практический эффект от такой чистки обычно положительный и в цифрах: доля открытий растёт, потому что в базе остаются те, кому письма нужны. Как строить цепочки для очищенной базы, разбирали в статье про email-маркетинг.
Чек-лист для сайта
- В форме подписки отдельный чекбокс на рекламные сообщения, не отмеченный заранее.
- В формах заявок согласие на обработку данных отдельной галочкой, без объединения с рекламой.
- Текст согласия перечисляет каналы: почта, SMS, мессенджеры, звонки.
- Работает подтверждение подписки по ссылке.
- Система хранит дату, текст согласия, IP и факт подтверждения.
- В каждом письме есть заметная ссылка отписки, отписка в один клик.
- Отписка исполняется сразу и фиксируется.
- На сайте опубликована политика обработки персональных данных.
- Сервисные письма отделены от рекламных: они уходят независимо от рекламного согласия.
Общий набор требований к сайту собран в чек-листе по 152-ФЗ, а технические признаки можно быстро проверить нашим инструментом.
Если нужно привести в порядок формы и согласия на существующем сайте, напишите нам через контакты. Обычно работа занимает 2-4 дня: правка форм, тексты согласий вместе с юристом, настройка фиксации и проверка отписки.
