Чем отличается UX от UI?

UX (user experience) - это опыт пользователя в целом: удобно ли ему находить нужное, понятен ли путь от вопроса до покупки, не приходится ли гадать, куда жать. UI (user interface) - то, что человек видит на экране: кнопки, шрифты, цвета, иконки, отступы. UX отвечает за логику и структуру, UI - за то, как эта структура выглядит.

Проще всего сравнить со зданием. UX - это планировка: где вход, как расположены комнаты, легко ли найти выход. UI - это отделка: обои, свет, мебель. Можно сделать красивый интерьер в доме с нелогичной планировкой, и человек всё равно будет плутать в поисках туалета. И наоборот: спартанский, но продуманный план работает лучше вычурного лабиринта.

На практике оба слоя делает один специалист, особенно в небольших проектах: сначала прорабатывает структуру страниц и сценарии пользователя (UX), потом одевает всё это в конкретный визуальный стиль (UI). Крупные студии иногда разводят роли на UX-исследователя и UI-дизайнера, но для сайта на 10-20 страниц это редко оправдано.

Если заказчик просит "улучшить UX" - речь про удобство: сократить количество шагов до заявки, убрать лишние поля формы, сделать понятной навигацию. Если просит "поправить UI" - про внешний вид: подобрать цвета, отступы, шрифты. На практике задачи почти всегда идут в связке: неудобная структура редко выглядит красиво, а красивый интерфейс без продуманной логики теряет заявки.