Кейс

Кейс: премиум-стоматология в Петроградском районе СПб

Item: Кейс: премиум-стоматология в Петроградском районе СПб
Rating: 5
Author: главврач премиум-стоматологии в Петроградском районе СПб

Клиент - премиум-стоматологическая клиника в Петроградском районе СПб. Работают с 2010 года. 8 врачей, оборудование Carl Zeiss (микроскопы), Dentsply Sirona (имплантация), KaVo (терапия). Средний чек первичного приёма у конкурентов 3-8 тыс. ₽, у клиента - 18-35 тыс. ₽.

Средний чек первичного визита: +31%
Конверсия в платный визит после консультации: +18 п. п.
Доля повторных клиентов через 12 мес.: 73%

Обсудить похожий проект

Кейс: премиум-стоматология в Петроградском районе СПб

Главное

Клиент	Премиум-стоматологическая клиника
Локация	Петроградский район Санкт-Петербурга
Ниша	Эстетическая стоматология, имплантация, ортодонтия, лечение под микроскопом
Тип сайта	Корпоративный сайт премиум-сегмента
CMS и стек	1С-Битрикс, кастомная вёрстка, интеграция с IDENT
Срок реализации	6 недель
Год запуска	2024

Три главные цифры

+31%

Средний чек первичного визита

+18 п. п.

Конверсия в платный визит после консультации

73%

Доля повторных клиентов через 12 мес.

О клиенте

До редизайна у клиники был сайт 2018 года: тяжёлый, без онлайн-записи, с галереей из 12 фото. Средний чек первичного визита падал год от года: новые пациенты выбирали "обычные" клиники, не видя отличий премиум-уровня.

Задача

Размытое позиционирование. Сайт не показывал отличий от среднерыночных клиник. Главная страница начиналась с фразы "Лечим зубы качественно и недорого", что противоречило ценовому сегменту.
Слабые доказательства экспертизы. На сайте было общее описание услуг и 6 фото портфолио без подписей и комментариев врачей.
Устаревший дизайн. Сайт выглядел шаблонным, фото были стоковыми, видео работ не было. Пациенты, готовые платить 200+ тыс. за имплантацию, не доверяли визуалу.

Цель проекта: переделать сайт под премиум-сегмент. Показать дорогое оборудование, биографии врачей с конференциями и публикациями, работы под микроскопом, без оптимизации цен (наоборот, обоснование стоимости).

Что сделали

Бренд-аудит и фотосессия (5 дн.) Заказали фотосессию: интерьер клиники (40 кадров), врачи в работе (по 6 кадров на каждого), оборудование, лечение под микроскопом. Фотограф работал с медицинскими съёмками 8 лет.
Концепция и прототип (4 дн.) Прорисовали путь пациента: пришёл с проблемой (например, "хочу виниры") → посмотрел работы → изучил врачей → прочитал отзывы → записался. 6 разделов с тематическим контентом.
Дизайн (8 дн.) Сделали премиум-палитру: бежевый, белый, акцент тёмно-зелёного и золотого. Типографика - Cormorant Garamond для заголовков, Inter для основного текста. Hero - видео-фон работы в стерильной операционной.
Программирование (10 дн.) Кастомная вёрстка на 1С-Битрикс без шаблонных решений. Подключили модуль "Каталог" под услуги с разбивкой по направлениям (терапия, имплантация, ортодонтия, эстетика), "Сотрудники" под врачей с расписанием, "Каталог" под галерею "до и после".
Контент-производство (7 дн.) Копирайтер совместно с главврачом написали тексты: 12 страниц услуг с описанием процедуры и реальной стоимости (а не "цена по запросу"), биографии 8 врачей с университетами, повышениями квалификации, конференциями, публикациями в журналах.
Интеграция с IDENT (1 дн.) Подключили стоматологическую МИС IDENT через API. Расписание врачей синхронизируется каждые 15 минут. Запись через сайт автоматически создаёт визит в IDENT с привязкой к врачу и кабинету.
SEO и запуск (3 дн.) Собрали ядро на 320 запросов (включая премиум-маркеры: "лечение под микроскопом СПб", "имплантация Nobel Biocare", "виниры E.max"). Запустили сайт, настроили Метрику с целями и Tag Manager.

Результаты

Средний чек первичного визита

Было12 800 ₽

Стало16 800 ₽

Рост+31%

Конверсия консультация → платный визит

Было42%

Стало60%

Рост+18 п. п.

Доля повторных клиентов через 12 мес.

Было58%

Стало73%

Рост+15 п. п.

Доля визитов с чеком 50 000+ ₽

Было22%

Стало41%

Рост+19 п. п.

Время на сайте

Было1:24

Стало4:38

Рост×3,3

Глубина просмотра

Было1,8 страницы

Стало5,2 страницы

Рост×2,9

Заявок через сайт

Было18 в неделю

Стало47 в неделю

Рост×2,6

Доля заявок от целевой аудитории (премиум)

Было38%

Стало78%

Рост+40 п. п.

Мы боялись редизайна: думали, потеряем поток с поиска. Получилось наоборот. Конверсия снизилась с 4,2% до 3,1%, но качество заявок выросло кратно. Сейчас 78% заявок приходят с пониманием нашего уровня цен, готовые на средний чек 16-35 тыс. за первичный приём. До редизайна у нас были регулярные жалобы 'у вас дорого', сейчас - почти нет. Лидов стало меньше по числу, но дороже в среднем чеке.

- главврач премиум-стоматологии в Петроградском районе СПб

Стек технологий

CMS 1С-Битрикс, редакция Бизнес, кастомная вёрстка
Бэкенд PHP 8.2, MySQL 8, Redis (кэш)
Фронтенд HTML5, CSS3 с CSS Grid, JavaScript, Lottie (анимации)
Видео хранение на Bunny CDN, формат VP9 + HEVC
Интеграции МИС IDENT, Яндекс.Метрика, Tag Manager, Calltouch (коллтрекинг)
Сервер Beget Business с поддержкой Битрикса, серверы в РФ
Длительность проекта 6 недель (42 рабочих дня)
Команда 1 проект-менеджер, 1 арт-директор, 1 UX-дизайнер, 1 верстальщик, 2 программиста, 1 копирайтер, 1 фотограф, 1 SEO-специалист