Кейс

Кейс: B2B-портал производителя кабелей в Ленобласти

Item: Кейс: B2B-портал производителя кабелей в Ленобласти
Rating: 5
Author: коммерческий директор кабельного завода в Ленобласти

Клиент - производитель промышленных кабелей и проводов в Ленинградской области. Работают с 1998 года. Каталог: 3 400 артикулов кабелей (силовых, контрольных, сигнальных, специальных), производство собственное, сертифицированы для энергетики и нефтехимии. Дилерская сеть: 18 региональных партнёров в РФ и Казахстане.

Доля онлайн-заказов: с 12% до 67% за 8 месяцев
Дилеров онлайн: 18 региональных партнёров с активным личным кабинетом
Время обработки заказа: с 2 дней до 4 часов

Обсудить похожий проект

Кейс: B2B-портал производителя кабелей в Ленобласти

Главное

Клиент	Производитель промышленных кабелей и проводов
Локация	Ленинградская область (производство), поставки по РФ и СНГ
Ниша	B2B, промышленные кабели для строительства и энергетики
Тип сайта	B2B-портал с публичной витриной и закрытым кабинетом дилера
CMS и стек	1С-Битрикс, кастомные модули, интеграция с 1С: ERP
Срок реализации	10 недель
Год запуска	2024

Три главные цифры

с 12% до 67% за 8 месяцев

Доля онлайн-заказов

18 региональных партнёров с активным личным кабинетом

Дилеров онлайн

с 2 дней до 4 часов

Время обработки заказа

О клиенте

До работы с Сайты2.рф у компании был статичный сайт-визитка с PDF-каталогами и общим телефоном. Заказы шли через звонок или email менеджеру: дилер пишет нужный артикул, объём и срок, менеджер вручную проверяет наличие в 1С: ERP, отвечает с ценой и сроком. 80% операций - ручной труд.

Задача

Перегрузка менеджеров. На обработку одного заказа уходило 2-4 часа: проверка остатков, расчёт цены с учётом скидки дилера, согласование сроков, выписка КП. Менеджеры работали с задержкой 1-2 дня, дилеры теряли клиентов из-за медленных ответов.
Отсутствие прозрачности для дилеров. Региональные партнёры не видели актуальных остатков, цены могли отличаться от прошлого заказа, статус заказа узнавали только по звонку.
Утечка спроса к конкурентам. Конкуренты с действующими B2B-порталами (например, "Кавказкабель Холдинг") забирали клиентов, которые хотели заказать "сейчас и через 2 клика".

Цель проекта: запустить B2B-портал с публичной витриной (для нового спроса) и закрытым личным кабинетом дилеров (с остатками в реальном времени, индивидуальными ценами, историей заказов и документами).

Что сделали

Аудит процессов и бриф (5 дн.) Изучили 1С: ERP клиента, структуру заказа, систему дилерских цен, документооборот. Провели 4 интервью с менеджерами и 2 - с региональными дилерами, чтобы понять, что им не хватает.
Архитектура портала (4 дн.) Спроектировали 3 уровня доступа: гость (видит каталог без цен), розничный покупатель (видит розничные цены), дилер (видит свои индивидуальные цены, остатки, личный кабинет). 16 справочников: кабели по типу, сечению, материалу, оболочке, температурному режиму.
Дизайн (8 дн.) Сдержанный B2B-стиль: серая палитра, акцент синего, минимум декора. Hero с прямым УТП: "Промышленные кабели от производителя. 3 400 артикулов в наличии. Отгрузка из СПб от 24 часов." Фокус на функциональные блоки: поиск, фильтры, корзина.
Программирование (18 дн.) Сайт на 1С-Битрикс редакция Бизнес с кастомными модулями: каталог с 16 фильтрами, личный кабинет дилера, система согласования заказов (большие заказы требуют подтверждения менеджера), документооборот (КП, счета, акты, ТТН в PDF из 1С).
Интеграция с 1С: ERP (8 дн.) Двусторонний обмен через REST API. С 1С на сайт: номенклатура (раз в час), остатки (каждые 15 минут), индивидуальные цены дилеров (по запросу), статусы заказов. С сайта в 1С: заказы (мгновенно), регистрации дилеров, документы клиента.
Внедрение и обучение дилеров (4 дн.) Провели 4 вебинара по 1,5 часа для региональных партнёров. Записали 6 коротких видео-инструкций. Назначили "куратора" из менеджеров клиента для первых 30 дней.
Запуск (1 дн.) Перенесли в продакшен в субботу с минимальным окном простоя. В понедельник 18 дилеров начали использовать портал в боевом режиме.

Результаты

Доля онлайн-заказов

Было12%

Стало67%

Рост+55 п. п.

Время обработки заказа

Было2-4 часа

Стало15-30 минут (большая часть автоматизирована)

Рост-85%

Срок ответа дилеру (КП)

Было1-2 дня

Стало4 часа (или мгновенно из ЛК)

Рост-85%

Дилеров с активным ЛК (из 18)

Стало18

Рост-

Доля повторных заказов через ЛК

Было-

Стало78% от всех заказов дилеров

Рост-

Загрузка менеджеров на рутине

Было80% времени

Стало35% времени

Рост-45 п. п.

Средний чек дилерского заказа

Было480 тыс. ₽

Стало620 тыс. ₽

Рост+29%

Новых дилеров через публичную витрину

Было0 в год

Стало6 за 8 мес.

Рост-

Когда я в первый раз увидел отчёт за 8 месяцев, цифры выглядели нереалистично. Половина дилеров теперь делает заказы сами через личный кабинет - менеджеры им нужны только для нестандартных вопросов и для документов. Средний чек вырос на 29%, потому что дилер видит остатки и докупает позиции, которые раньше забывал. Появились даже новые дилеры с публичной витрины - двое, которых я не знал лично. Окупаемость портала - 11 месяцев, и это с учётом всех скидок на рутину.

- коммерческий директор кабельного завода в Ленобласти

Стек технологий

CMS 1С-Битрикс, редакция Бизнес
Бэкенд PHP 8.2, MySQL 8, Redis (кэш каталога), очереди RabbitMQ для интеграции
Фронтенд HTML5, CSS3, JavaScript, Vue.js для интерактивных таблиц
Интеграции 1С: ERP 8.3, ЭДО Контур.Диадок (документооборот), Calltouch, Битрикс24 (CRM на внутренний контур)
Сервер выделенный сервер Selectel в РФ, CDN для изображений и документов
Длительность проекта 10 недель (53 рабочих дня)
Команда 1 проект-менеджер, 1 системный архитектор, 1 UX-дизайнер, 1 верстальщик, 4 программиста (фронтенд, бэкенд, 1С-интеграция, фулстек), 1 SEO-специалист, 1 тренер по внедрению