Если решили заказать сайт и хотите получить тот результат, который держите в голове, без письменного ТЗ не обойтись. Без него любая студия будет угадывать, а заказчик переделывать. По нашему опыту, 7 из 10 конфликтов на проектах сводятся к одной фразе: "мы имели в виду другое".
Это руководство о том, как написать ТЗ на сайт самостоятельно или вместе со студией. Внутри: 26 конкретных пунктов по 5 разделам, готовый шаблон с примером заполнения для производственной компании, таблица отличий ТЗ от брифа, 7 ошибок и порядок согласования. Опыт основан на 550+ проектах Сайты2.рф с 2008 года. Время чтения - 12 минут.
Зачем нужно ТЗ и что будет без него
Техническое задание на сайт - письменный документ, который фиксирует, каким должен быть готовый продукт. Структура, функции, дизайн-направление, сроки, бюджет, критерии приёмки. Если этого нет на бумаге, спор решается в пользу того, кто громче говорит.
Три риска работы без ТЗ:
Смещение сроков. Без зафиксированного объёма работ каждое новое пожелание добавляет дни. Заказчик добавил блок отзывов, поменял структуру каталога, попросил калькулятор - и проект из 21 дня превратился в 2 месяца. Виноваты обе стороны, но крайним всегда выглядит подрядчик.
Превышение бюджета. По нашей статистике, проекты без ТЗ выходят за смету в 1,8 раза. Дополнительные интеграции, переделки макетов, наполнение контентом - всё это не учтено в стартовой цене. К моменту запуска бюджет вырос на 60-80%, и доказать, что входило в работу, а что нет, невозможно.
Не то, что хотели. Самая частая претензия. Сайт сделан, всё работает, но руководитель говорит: "это не наш стиль", "не хватает раздела про производство", "форма должна быть в три шага, а не в один". Без письменного ТЗ переделка идёт за счёт студии. С ТЗ - за счёт заказчика, потому что в исходном документе этого не было.
Хорошее техническое задание на сайт защищает обе стороны. Студия делает то, что описано, заказчик получает то, что согласовал. Остальное - доплата по отдельной смете.
Кто должен писать ТЗ - заказчик или студия
Самый частый вопрос на старте. Есть три рабочих сценария, у каждого свои плюсы и минусы.
Сценарий 1. ТЗ пишет заказчик. Работает, если внутри компании есть маркетолог или продакт-менеджер с опытом веб-проектов. Студия экономит 3-7 дней на брифинге, быстрее выдаёт смету, начинает работы раньше. Минус: если у заказчика нет опыта, ТЗ выходит однобоким. Например, описаны разделы и дизайн, но забыты интеграции, требования к скорости загрузки и 152-ФЗ. Студия дорабатывает уже в процессе, появляются спорные моменты.
Сценарий 2. ТЗ пишет студия. Самый распространённый вариант. Заказчик заполняет короткий бриф (1-2 страницы), студия превращает его в полноценное ТЗ на 15-30 страниц. Срок этапа - 5-10 рабочих дней. Плюс: документ покрывает технические нюансы, которые заказчик не знает. Минус: формально это снимает с заказчика ответственность за полноту, но если он не вычитает ТЗ внимательно, риск "не то, что хотели" остаётся.
Сценарий 3. ТЗ пишут совместно. Подходит для проектов от 300 000 рублей. Заказчик отвечает за бизнес-часть (цели, ЦА, контент, реквизиты), студия за техническую (структура, CMS, интеграции, нагрузка). Документ собирается в Google Docs или Notion с комментариями обеих сторон. Срок - 7-14 дней.
Мифы вокруг ТЗ, которые мешают:
- "ТЗ не нужно, мы быстро всё обсудим устно". Через месяц никто не помнит, что обсуждали в первом разговоре.
- "Студия сама знает, как лучше". Знает технически. Не знает ваш бизнес, конкурентов, клиентов.
- "Напишем ТЗ потом, когда увидим прототип". Прототип нельзя сделать без ТЗ, иначе он будет нарисован вслепую.
В Сайты2.рф работаем по сценарию 3 для проектов корпоративных сайтов и интернет-магазинов, по сценарию 2 для лендингов и сайтов-визиток. Цена ТЗ всегда включена в стоимость проекта, отдельно не выставляется.
26 пунктов хорошего ТЗ
Это не теоретический список. 26 пунктов сложились из практики - именно столько вопросов нужно закрыть, чтобы сайт сдавался без переделок. Разбиты на 5 разделов.
Раздел 1. О компании (пункты 1-5)
Пункт 1. Название компании, юридическая форма, год основания. Полное и сокращённое наименование, ИП или ООО, с какого года на рынке.
Пункт 2. Сфера деятельности и основные продукты или услуги. Чем занимается компания, какие 3-5 основных направлений, что приносит больше всего выручки.
Пункт 3. География работы. Один город, регион, вся Россия, экспорт. От этого зависит, делать ли мультиязычность и какие города попадут в SEO-стратегию.
Пункт 4. Текущее присутствие в интернете. Есть ли сайт сейчас, какой адрес, на чём сделан, какие проблемы. Если сайт устаревший - что именно не нравится.
Пункт 5. Конкуренты. 5-10 ссылок на сайты конкурентов с пометками: что нравится у первого, что не нравится у второго, какой пример считаете эталоном.
Раздел 2. Цели и метрики (пункты 6-10)
Пункт 6. Главная цель сайта. Привлечение заявок, продажа онлайн, представительская функция, поддержка клиентов. Одна основная, не три.
Пункт 7. Целевая аудитория. Возраст, должность, география, что ищет, какие возражения, на каких устройствах сидит. Можно одним абзацем на каждый сегмент.
Пункт 8. KPI и метрики успеха. Сколько заявок в месяц считается нормой, какой CR, какой средний чек. Без этого нельзя оценить, окупился ли сайт.
Пункт 9. Срок окупаемости. За сколько месяцев сайт должен вернуть вложения. Влияет на выбор стратегии: быстрый запуск с минимумом функций или долгий полноценный проект.
Пункт 10. Целевые поисковые запросы. Если планируете SEO, дайте список 20-50 ключевых запросов, по которым хотите быть в топе. Если нет - студия соберёт сама за отдельную цену.
Раздел 3. Структура и функционал (пункты 11-17)
Пункт 11. Карта сайта. Все разделы и страницы с группировкой. Хотя бы черновой вариант: главная, услуги, каталог, о компании, контакты, блог.
Пункт 12. Описание ключевых страниц. Что должно быть на главной, на странице услуги, в карточке товара. Список блоков сверху вниз.
Пункт 13. Формы и сценарии заявок. Сколько форм, какие поля в каждой, куда уходят заявки (почта, CRM, мессенджер).
Пункт 14. Личный кабинет или закрытые разделы. Нужны ли, какие функции, какие роли пользователей.
Пункт 15. Каталог товаров или услуг. Сколько позиций, какие фильтры, нужна ли корзина, какая структура карточки товара.
Пункт 16. Интеграции. 1С (какая редакция), CRM (amoCRM, Битрикс24), эквайринг, доставка, телефония, мессенджеры, аналитика.
Пункт 17. Многоязычность. Какие языки, как переключение, нужна ли отдельная региональная версия.
Раздел 4. Дизайн и контент (пункты 18-22)
Пункт 18. Фирменный стиль. Есть ли логотип, гайдлайны, цвета, шрифты. Если нет - заложить разработку отдельно.
Пункт 19. Референсы дизайна. 5-10 сайтов, чей дизайн нравится, с пояснениями. Не "сделайте красиво", а "нравится сетка как у [пример], стиль карточек как у [пример]".
Пункт 20. Тон голоса и стиль текстов. Формальный, дружелюбный, экспертный. На "вы" или на "ты". Можно ли использовать сленг отрасли.
Пункт 21. Контент: тексты и изображения. Кто пишет тексты, кто фотографирует. Если у вас - в каком объёме и к какому сроку. Если у студии - заложить отдельный бюджет.
Пункт 22. Иконография и графика. Заказная или из библиотек, есть ли иллюстрации, нужны ли инфографики.
Раздел 5. Технические требования (пункты 23-26)
Пункт 23. CMS и хостинг. На какой системе делать (1С-Битрикс, WordPress, Tilda, Laravel), на какой площадке размещать, кто администрирует.
Пункт 24. Скорость загрузки и Core Web Vitals. Целевые показатели PageSpeed, требования по адаптиву, минимальные разрешения экрана.
Пункт 25. Соответствие 152-ФЗ. Политика обработки персональных данных, согласия в формах, баннер cookies, регистрация в Роскомнадзоре при необходимости.
Пункт 26. Сроки, бюджет и критерии приёмки. Желаемая дата запуска, плановый бюджет, чек-лист приёмки готового сайта. Без этого пункта работать нельзя.
Если хотя бы 5-6 пунктов из 26 не закрыты, ТЗ не готово. Любая нормальная веб-студия в СПб попросит дополнить, и это правильно: она думает о результате, а не о том, чтобы быстрее подписать договор.
Готовый шаблон ТЗ с примером заполнения
Ниже - текст шаблона, который можно скопировать в Word или Google Docs и заполнять под свой проект. Для наглядности привели пример: производственная компания "Балтпласт" (вымышленное название), производитель пластиковых ёмкостей для пищевой промышленности в Ленинградской области.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА РАЗРАБОТКУ САЙТА
1. О КОМПАНИИ
1.1. Название: ООО "Балтпласт"
1.2. Сфера: производство пластиковых ёмкостей для пищевой промышленности
1.3. Год основания: 2009
1.4. География: Северо-Запад, основные клиенты - производители молока и соков
1.5. Текущий сайт: baltplast-old.ru, сделан на WordPress в 2016, не адаптивный
1.6. Конкуренты: [3-5 ссылок с пометками]
2. ЦЕЛИ И МЕТРИКИ
2.1. Главная цель: привлечение заявок от B2B-клиентов
2.2. ЦА: технические директора и снабженцы заводов 35-55 лет
2.3. KPI: 25 заявок в месяц через 6 месяцев после запуска
2.4. Целевые запросы: пластиковая тара для пищевой промышленности,
контейнеры для йогурта производство, бутылки ПЭТ оптом СПб
2.5. Срок окупаемости: 12 месяцев
3. СТРУКТУРА И ФУНКЦИОНАЛ
3.1. Разделы: Главная, Продукция (5 категорий), Производство,
Сертификаты, Кейсы, О компании, Контакты, Блог
3.2. Каталог: 80 позиций с фильтрами по объёму и материалу
3.3. Карточка товара: фото, характеристики, файл с тех. условиями,
форма "Запросить КП"
3.4. Формы: главная (3 поля), карточка товара (4 поля),
контакты (5 полей)
3.5. Интеграции: amoCRM, телефония Mango Office, Яндекс.Метрика
3.6. Личный кабинет: не нужен на старте
4. ДИЗАЙН И КОНТЕНТ
4.1. Фирменный стиль: логотип и брендбук есть, цвета синий+белый
4.2. Референсы: [3-5 ссылок на сайты производителей]
4.3. Тон: деловой, экспертный, без сленга
4.4. Тексты: пишет студия (60 000 ₽), сроки - параллельно с дизайном
4.5. Фото: 30 шт. цеха и продукции, заказчик предоставляет
5. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
5.1. CMS: 1С-Битрикс редакция "Малый бизнес"
5.2. Хостинг: VPS на reg.ru, администрирование студии 12 мес.
5.3. Скорость: PageSpeed Mobile не ниже 75
5.4. Адаптив: от 360px до 1920px
5.5. 152-ФЗ: политика, согласия, cookies-баннер
5.6. Сроки: 35 рабочих дней, старт 1 июня
5.7. Бюджет: 380 000 ₽ с фиксацией в договоре
5.8. Приёмка: чек-лист на 40 пунктов (прикладывается отдельно)Этот шаблон - минимум, на котором можно начинать работу. Для интернет-магазина с 5000+ товаров или сайта с личным кабинетом ТЗ будет в 2-3 раза объёмнее. Полноценный пример заполненного ТЗ под ваш тип бизнеса присылаем бесплатно после короткого брифинга. Запросить можно через форму расчёта проекта или страницу контактов.
Чем ТЗ отличается от брифа
Эти документы путают, хотя задачи у них разные. Бриф собирает первичную информацию для оценки, ТЗ описывает финальный продукт. Бриф - анкета, ТЗ - инструкция к производству.
| Параметр | Бриф | Техническое задание |
|---|---|---|
| Объём | 1-3 страницы | 15-30 страниц |
| Кто заполняет | Заказчик | Студия (или совместно) |
| Когда | До оценки сметы | После согласования сметы |
| Цель | Понять задачу | Зафиксировать решение |
| Уровень детализации | Общие пожелания | Конкретные требования |
| Что описывает | Бизнес и цели | Структуру, функции, технологии |
| Влияет на договор | Косвенно | Является приложением |
| Можно ли менять | Свободно | Только через допсоглашение |
| Срок жизни | Один этап (оценка) | Весь проект и поддержка |
Простой пример. В брифе пишете: "нужен каталог продукции". В ТЗ - "каталог из 80 позиций, разделённый на 5 категорий, с фильтрацией по объёму (5 диапазонов) и материалу (3 типа), карточка товара с 7 полями характеристик и формой запроса КП в 4 поля". Разница в детализации в 10 раз.
Брифа достаточно для лендинга на готовом шаблоне. Для корпоративного сайта или интернет-магазина без ТЗ работать нельзя - на одном брифе не зафиксируешь все нюансы.
7 ошибок при написании ТЗ
Эти ошибки встречаются чаще всего в ТЗ, которые присылают заказчики на бесплатный аудит в Сайты2.рф. Каждая стоит проекту от 2-5 дней до 30% бюджета.
Ошибка 1. Расплывчатые формулировки. "Сайт должен быть современным", "удобный интерфейс", "красивый дизайн" - это не требования, а пожелания. Современный - это материал-дизайн, неоморфизм, бруталистский стиль? Удобный - это сколько кликов до целевого действия? Замените общие слова на конкретные: "стиль как у site.ru, форма заявки в 1 шаг с 3 полями".
Ошибка 2. Отсутствие цифр. "Каталог большой", "посетителей много", "загрузка быстрая". Без цифр нельзя выбрать ни CMS, ни архитектуру. Замените: "каталог 1500 позиций", "посещаемость 8000 в месяц", "PageSpeed Mobile не ниже 80".
Ошибка 3. Копипаст у конкурентов. Берут чужой сайт и пишут "хотим такой же". Студия делает копию, заказчик получает претензии о плагиате, а главное - дизайн конкурента может быть устаревшим или нерабочим для вашей аудитории. Используйте референсы как ориентиры, а не как образцы для копирования.
Ошибка 4. Нет приоритетов. В ТЗ 40 страниц, всё одинаково важно. На практике это значит, что важное и неважное смешано. Расставьте приоритеты: must-have (без этого не запускаем), should-have (хотим, но можно отложить), nice-to-have (если останутся время и бюджет).
Ошибка 5. Лишние "хотелки". Хочется добавить чат-бот, калькулятор, виртуальный тур, интерактивную карту, форум, личный кабинет, систему лояльности. На старте 90% этого не нужно. Каждая фича - это +3-7 дней разработки и +20-80 тысяч к бюджету. Запускайтесь с минимумом, расширяйтесь по данным аналитики.
Ошибка 6. Игнор технических деталей. Заказчик описал блоки и дизайн, но забыл про хостинг, домен, SSL, резервные копии, скорость. Студия закладывает свои варианты, заказчик потом узнаёт, что хостинг стоит 18 000 в год вместо 3000. Фиксируйте технику не хуже, чем визуал.
Ошибка 7. Нет критериев приёмки. Когда считаем сайт готовым? "Когда нам нравится" - не критерий. Нужен чек-лист: формы работают, все страницы открываются, скорость в зелёной зоне, 152-ФЗ соблюдён, аналитика установлена. По нему сдача-приёмка занимает 1 день вместо 2 недель пинг-понга.
Если на этапе чтения ТЗ нашли хотя бы 3 ошибки из 7 - возвращайте документ на доработку. Запускать проект с плохим ТЗ дороже, чем потратить ещё неделю на исправление.
Как согласовать ТЗ со студией
Согласование - не формальность, а финальный этап проектирования. Хороший процесс занимает 5-10 рабочих дней и проходит в 4 шага.
Шаг 1. Черновик. Студия (или заказчик) отдаёт первую версию документа. Объём 15-30 страниц, охватывает все 26 пунктов. Формат - Google Docs или Notion с возможностью комментариев. PDF на этом этапе использовать неудобно: правки придётся слать списком.
Шаг 2. Обсуждение. Заказчик читает документ построчно, оставляет комментарии в спорных местах. Студия отвечает на каждый комментарий - либо принимает правку, либо аргументирует, почему оставляет как есть. Параллельно созваниваются на 1-2 встречи по 60-90 минут для проработки сложных разделов (интеграции, личный кабинет, каталог).
Шаг 3. Корректировки. Студия вносит правки, отдаёт версию 2.0. Заказчик ещё раз вычитывает, отмечает оставшиеся вопросы. Обычно проходит 2-3 итерации, после чего документ финализируется. Если итераций больше 5 - значит, на старте не закрыли базовые вопросы, и согласование затягивается.
Шаг 4. Подписание. Финальная версия ТЗ подписывается обеими сторонами. Документ становится приложением к договору. Любые изменения после этого - через допсоглашение с пересчётом сроков и стоимости.
Пока ТЗ не подписано, работы по проекту не начинаются. Студии, которые предлагают "начнём, по ходу разберёмся", в 80% случаев потом просят доплату или сдвигают сроки. В Сайты2.рф правило жёсткое: без подписанного ТЗ ни одна задача в работу не уходит, даже мокапы дизайна. Так защищаемся от типичных конфликтов.
В договор с фиксированной ценой ТЗ входит как обязательное приложение. Это значит, что цена в договоре действует только для того объёма работ, который описан в ТЗ. Хотите добавить блок - допсоглашение и пересчёт. По нашей статистике, такой подход снижает количество переделок в 3 раза, а средний рост заявок на готовых сайтах достигает ×2,4.
FAQ
Можно ли начать работу без ТЗ, если очень срочно?
Можно, но риски ложатся на заказчика. Скорее всего, проект выйдет за сроки и бюджет. Если действительно срочно - попросите студию сделать ТЗ за 3-5 дней параллельно с подготовительными работами. Это быстрее, чем стартовать вслепую.
Сколько стоит написание ТЗ отдельно?
Если студия пишет ТЗ под проект, который потом будет вести сама - входит в стоимость, отдельно не оплачивается. Если нужно ТЗ как отдельный документ для тендера или для работы с другой студией - от 30 000 рублей для лендинга и от 80 000 для корпоративного сайта.
Нужно ли ТЗ для лендинга или сайта-визитки?
Для лендинга достаточно расширенного брифа на 3-5 страниц. Для сайта-визитки тоже. Полноценное ТЗ нужно от уровня корпоративного сайта на 10+ страниц с интеграциями. Подробнее про разные типы проектов - в статье о том, как разработать корпоративный сайт.
Что делать, если в процессе понадобилось изменить ТЗ?
Это нормально, изменения по ходу проекта бывают у 60% заказчиков. Оформляйте допсоглашение: что меняем, на сколько дней сдвигаются сроки, какая доплата. Без бумажной фиксации устные договорённости теряются.
Может ли студия отказаться работать по нашему ТЗ?
Может, если ТЗ содержит противоречия, нереалистичные сроки или требования, которые студия не выполняет (например, разработка на специфичной CMS, с которой не работают). Это нормальная ситуация - лучше отказаться на старте, чем сорвать проект на середине.
Как написать ТЗ на сайт, если я ничего не понимаю в технологиях?
Заполните бриф (1-2 страницы с целями, ЦА, бюджетом) и отдайте студии. Полноценное техническое задание на сайт составит студия, ваша задача - вычитать и согласовать бизнес-часть. Это нормальный сценарий, по которому работают 70% наших клиентов. Запросить шаблон брифа можно через форму расчёта или напрямую написать в Telegram @t9424744.
Что в итоге
ТЗ - не бюрократия, а инструмент защиты обеих сторон. 26 пунктов закрывают 95% будущих вопросов, готовый шаблон сокращает время на подготовку с двух недель до 3-5 дней, согласование в 4 шага исключает срывы сроков. Если знаете, как написать ТЗ на сайт правильно, проект сдаётся в срок и в бюджет, а сайт делает то, ради чего его заказывали.
В Сайты2.рф пишем ТЗ совместно с заказчиком на проектах корпоративных сайтов и интернет-магазинов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Цена входит в стоимость проекта, отдельно не выставляется. 550+ проектов с 2008 года, NPS 9,2, средний CR готовых сайтов 4,8%, 92% клиентов возвращаются за следующим проектом.
Получить расчёт проекта с ТЗ · Посмотреть кейсы · Написать в Telegram
